Популярность маркетплейсов с пунктами выдачи постоянно растет, что влечет за собой появление спорных ситуаций. Урегулировать возникшие вопросы поможет специалист компании. Можно позвонить на горячую линию в службу поддержки Вайлдберриз или использовать другие способы связи.
Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов
При попытке связи с оператором маркетплейса потребуется терпение. Огромный поток клиентов и обращений несет колоссальную нагрузку на колл-центр компании. Обратиться в службу поддержки Вайлдберриз для покупателей и продавцов можно в рабочее время.
Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер
Прямое живое общение ускорит решение вопроса. Чаще всего покупатели и партнеры маркетплейса выбирают номер телефона горячей линии Вайлдберриз как возможность для связи с компанией. Менеджмент предусмотрел для каждого региона, имеющего пункты выдачи и склады, отдельный номер. Это позволяет сократить время ожидания ответа оператора, разгрузить центральную техподдержку.
- Федеральная горячая линия Вайлдберриз в России представлена многоканальным номером: 8-800-775-55-05. Звонки на данный контакт не тарифицируются. При соединении с менеджером возможна переадресация на компетентного специалиста — все зависит от сути вопроса.
- Для жителей Москвы предусмотрен номер с кодом города — 8-495-775-55-05.
- Служба поддержки вайлдберриз для покупателей из Санкт-Петербурга и области доступна по телефону 8-800-100-75-05.
- Для партнеров и продавцов — 8-495-663-72-96.
Запрос телефона конкретного региона сейчас закрыт на сайте и в приложении ВБ.
Поставщики и партнеры Wildberries могут связаться со специалистами маркетплейса по указанным номерам. Дополнительные контакты партнеры компании смогут найти в личном кабинете поставщика. Техподдержка партнеров устроена в виде автоматического информатора с подсказками.
Иногда телефонные линии отключаются компанией. Это связано с профилактическими работами для повышения качества сервиса. Существует еще несколько способов связи с Вайлдберриз.
Социальные сети, мессенджеры
Маркетплейс имеет огромное комьюнити, которое можно найти в популярных социальных сетях. Там тоже можно написать в службу поддержки Вайлдберриз.
Социальные сети и мессенджеры:
- Вконтакте — официальное сообщество. Можно написать в личные сообщения, оставить вопрос в обсуждениях.
- Инстаграм* Wildberries (*Организация признана запрещенной на территории России).
- Официальная группа в Одноклассниках.
- Канал на Ютубе.
- Телеграм канал для покупателей.
Полезные чаты в Телеграм:
- Телеграм чат для поставщиков и продавцов-новичков маркетплейса — WBBIZNESS.
- Телеграм — общение и вопросы к сотрудникам склада компании.
- Чат при выборе торговли со склада поставщика — ресурс в Телеграм.
- Чат с вопросами о контенте — фото и видеоматериале для заполнения карточек товара.
- Все о поисковой выдаче товаров на портале маркетплейса — чат Telegram.
Служба поддержки Вайлдберриз обычно не принимает обращения в чат — и не может потребоваться указать телефон, номер заказа.
Личный кабинет на сайте или в приложении
Доступ к маркетплейсу осуществляется в мобильной и веб-версии в браузере, также с помощью приложений.
Для покупателей:
- Официальный сайт ВБ, раздел контакты. Здесь можно оставить обращение. На странице поиска товара в правом нижнем углу можно оставить запрос в чат к виртуальному помощнику.
- Мобильное приложение — доступно для всех платформ. Форма обращения к команде поддержки находится в разделе Профиль — задать вопрос. Здесь же хранится история запросов к менеджерам ВБ.
- Жмем задать вопрос и выбираем по темам — через список или строку поиска.
Служба поддержки Вайлдберриз для поставщиков доступна в специальном приложении WB Партнёры. Доступно для Apple и Android устройств. Потребуется авторизация или регистрация — если вопрос хочет задать новый поставщик маркетплейса.
Для доступа в личный кабинет и создания обращения поставщику можно авторизоваться на сайте — есть мобильная или веб версия.
Электронные ящики
У маркетплейса есть несколько официальных электронных ящиков:
- Адрес для представителей СМИ, запросы на участие в мероприятиях — [email protected].
- Деловая документация, запросы от государственных структур — [email protected].
- Для вопросов, связанных с правами на бренд и интеллектуальную собственность — [email protected].
- [email protected] — ящик для сообщений об ошибках мобильных приложений магазина.
Адрес для обычной почты
Сроки рассмотрения обращений
Сроки ответа на запрос пользователя зависят от способа обращения. Для электронных заявок время рассмотрения может колебаться от 1 до часа до 2-3 рабочих дней. Почтовые обращения увеличивают время ответа маркетплейса. Примерные сроки поможет оценить сайты Почты и контрольные сроки пересылки корреспонденции.
Горячая линия службы поддержки Вайлдберриз по телефону часто бывает перегружена из-за наплыва обращений покупателей. Поэтому электронное письмо или форма обратной связи через приложение и на сайте — более удобный способ для связи с менеджерами маркетплейса.
Добрый день. Все товары с корзины оплатились сразу не по одному.хотя мне не нужны были все…
здравствуйте. при получении товара выяснилось, что пришел лишний товар, который я не оплачивала. я забрала заранее оплаченный товар, а остальной товар менеджер сказала, что сделает возврат. но через два часа у меня с карты списались деньги за этот товар. когда я пришла в пункт выдачи, то менеджер мне сказала, что товар уже отправлен назад, а почему деньги списались она не знает. к слову, деньги списались с кредитной карты. я хочу вернуть свои деньги, или выкупить этот товар, добавив нужную сумму. прошу, помогите мне. не хочется с вами портить отношения. я не была предупреждена о каких — либо нюансах вашей работы.
напишите пожалуйста адекватный адрес, где можно решить простой вопрос.
на почту ответы приходят в форме заготовок-отговорок)))
Я получила не свой товар. Мой товар гораздо дешевле. И не могу сдать. Это просто безобразие. Заявки даже не читают.
Буду жаловаться по вмем инмтанциям.
Нечестная кампания, котороя за доставленный бракованный товар, от которого вынуждены отказаться, списывает деньги((((
здравствуйте, можете объяснить что такое я каждую ночь (0. 20 мин ) покупаю на wildberris на 100 рублей.
Добрый день. У меня такая же проблема. Поддержка этих списаний не видит. Чек им отправить ни как нельзя для подтверждения.
Потеряла телефон.как вывести заработанные деньги на карту
Подскажите пожалуйста, как восстановить доступ к профилю? пол года прошло с момента регистрации, не успели сделать отгрузку, профиль удалили, теперь при регистрации повторно требуют оплату 30000 рублей, возможно ли восстановить профиль, там были сделаны уже все карточки товаров.
Как связаться с менеджерами по открытию ПВЗ, ни кто не отвечает, куда только не писали и звонили
Елена здравствуйте. Извините, что пишу вам. Просто у меня такая же проблема как и у вас не могу никуда не дозвониться не дописаться, по вопросу открытия ПВЗ. Подскажите пожалуйста вам получилось узнать хоть какую-нибудь информацию? Если можете поделитесь пожалуйста со мной.
Добрый,
та же проблема
Подскажите контакты. Просто прежде чем вкладывать полмиллиона, хотелось бы понимать.
Я из Луганской области и нет понимания активируют ПВЗ или нет
я получила испорченный товар, но возврата не было. не привезли обратно. хотя это еда, я могу отравится
елена здравствуйте, не скажите вы смогли связатся с Валберс по открытию пвз
Добрый день! Служба обратной связи или отдел претензий прото не работает, либо работают некомпетентные сотрудники, с меня просто так списали 2000 т рублей, внятного ответа я так и не получила и деньги не вернули. Будьте осторожны проверяйте сумму списания.
Нечестная кампания. Товар доставлен бракованный, в поврежденной упаковке. За доставленный бракованный товар, от которого вынуждены отказаться, списывает деньги((((
Это непорядочно.
17 ноября товар готовый к выдаче 2 позиции, мне к выдаче принесли 58 позиций, все из корзины куда я сбрасывала товар при выборе, естественно я попросила разобраться, но им проще было оформить отказ и тут же списать 730 рб за платный отказ, это ещё не все, придя домой я зашла ВБ в корзине 0 товаров, в доставке 14 позиций часть на сегодня готова к выдаче, часть готовится.Написала в поддержку, оказалась дура я, сама выписала и забыла, посоветовали быть внимательней. Отписываюсь от ВБ.
такая же ситуация произошла и у меня. в корзину закидываю одно наименование, оплачиваю товар один, а в итоге у меня есть ещё несколько штук неоплаченные и их тоже отправляют, а потом сдирают деньги за возврат. создаётся такое впечатление. что они специально это делают так как на возврате тоже деньги зарабатывают. Они должны посылать только оплаченные товары. Поэтому Я считаю, что это мошенничество.
здравствуйте Наталья ! у меня такая же ситуация. списали за товар 2 раза деньги. сейчас пришло много того что я не заказывал, с платным отказом. вам пришел какой то ответ , вернули деньги? куда обращались , есть телефоны контакты? помогите если у вас получилось что либо сделать?
Надо обращаться в компетентные органы, обманывают людей, положишь один товар суют больше, и тут же пишут — «в пути», нельзя сделать возврат и потом снимают деньги за обратную дорогу с каждого товара, хотя привезли в одно время, и нужно брать за доставку 1 раз
Здравствуйте, как отменить заказ, ошиблась городом, что делать, уже оплаченный. Заказ г. Старый Оскол (Белгородская область), улица Ленина, д. ** надо отменить, его там никто не ждет, ошиблась, не поменяла пункты выдачи во время оформления заказа. Как же сложно в вашем приложении, ни до кого не дописаться не до звониться кошмар, а заказ потихоньку собирают… В Озоне с этим намного проще.
заказала один товар пришло три, а потом сняли деньги ещё за что не знаю, итого потеряла (250 + 250 + 630 ) и ещё 420 за товар сверх заказанного.Как вернуть деньги и что это за махинация , Программа по оплате не чёткая можно делать продавцам что хочешь
Здравствуйте, я связалась с такой ситуацией, заказала на одну сумму, а мне сплюсовали в трижды, что делать не знаю платить за возврат не хочу.
Здравствуйте, недавно сделал заказ, мой заказ не пришёл, сделал отказ, возврат денег отправили лк баланс, сейчас я захожу в личный кабинет деньги нет, писала всем на что мне говорят что деньги на баланс есть, но в личном кабинете пусто, скажите пожалуйста у кого так было, и куда мне обращаться?
Заказывать ничего больше не буду, на горячую линию не позвонить номера не существует.. Ужастное отношение, заказ непонятно где катается..
Собран в Казани, отправлен в Уфу (куда нужно) принят в Уфе, и затем почему то отправлен В Симферополь. Сейчас показывает опять что в Казани?
тоже самое,приехал в Уфу в 11 вечера (куда и нужно было)а потом отправили в сыктывкар(республику коми)
К сожалению, никто не несет ответственность,!!!… Товар утерян, жду замену полгода!!?? Вижу только пустые ответы, типа ждите, может быть,,.. Безобразие, непорядочно..
Главное это сплошной обман получается…
читаю комментарии и удивляюсь, сколько обманутых людей. по-моему надо уже подавать в Прокуратуру на эту компанию. И притом всем кого обманули иначе порядок в этой канторе не навести. Думаю, что даже выходить и поднимать проблему надо на уровне Правительства РФ.
Добрый день ,мы являемся продавцами с недавних пор. при сдаче товара на склад wb в карточке мы ошибочно указали габариты, фактически 17 на 5 см ,а мы указали 170на50см . в итоге нам пришел счёт за доставку данного товара почти на 100 т.р . ща период один месяц. обращались в службу поддержки с просьбой оформить перерасчёт, ответили отказом. пишем письма не отвечают . Я бы с удовольствием обратилась в прокуратуру за такое безобразие
Здравствуйте. Мой заказ пропал на пути в пункт выдачи товара и ни кто не может мне помочь в этом вопросе. Товар ОПЛАЧЕН. Заказ был сделан 20.11.2022.Отказ от товара временно не доступен и пишут попробуйте позже. Помогите пожалуйста!
Такая же ситуация, только мне выслали ещё один такой товар самостоятельно. Теперь второй неоплаченный лежит на пункте выдачи, а оплаченый принят в другом городе и тишина. От поддержки никаких вразумительных ответов. Отказ платный. Дурдом какой то
Оплатил два товара,а деньги списали ещё 2 раза по 1572 рубля,не понятно за что.С оператором невозможно связаться, на сообщения и обращения не отвечают.
могу я работать в коледино, но работаю в белых столбах вальбересе.
Пришел бракованный товар.Пришлось сделать возврат не по моей вине.Были списаны деньги.Почему?Возмущена.И ставлю под сомнение дальнейшее сотрудничество….
помогите пожалуйста нечаянно сегодня сделали заказы очень много денег на них нет и они мне не нужны, но дело в том, что пытались оплатить с карты и теперь периодически приходят смс с банка, и я не могу оплатить те товары которые мне нужны и заказаны ранее помогите пожалуйста отменить этот заказ. Спасибо
Сегодня весь товар из корзины с легкостью неизвестно как переплыл в строку доставки, при попытке сразу же удалить товар, страница не отреагировала. Все попытки обьяснить, успехом не увенчались. Предложили дождаться товара и уже в пункте выдаче отказаться, при этом оплатить за возврат товара (3500 руб.). Это просто мошенничество. Кто еще сталкивался с этим? И как был решен вопрос?
Здравствуйте! Хочу вернуть товар надлежащего качества. На пункте у меня его не принимают. Инструкцией сайта в личном кабинете воспользоваться нельзя, она не работает. Что делать? Помогите, пожалуйста! Брака в товаре нет, просто я заказала не ту модель тонометра.
Номер горячей линии для Санкт-Петербурга, по видимому, специально указан неверно.
При наборе номера 8 800 100 75 05 система советует набрать номер правильно, или номер не существует!
23.12.2022 я пыталась получить оплаченные и поступившие на ПВЗ два моих заказа.
Из двух моих заказов, которые упакованы продавцом в три одинаковые коробки, мне отдали на ПВЗ по адресу Санкт-Петербург, территория Славянка, ул. Ростовская, д.24, к1 мне выдали две коробки из трёх!
Про оставшийся заказ, состоящий из одной коробки, мне сотрудница сказала, что искать его не собирается! Это должно делать руководство(!?). Нехотя записала мой номер телефона.
Прошло 24 и 25 декабря, руководство, видимо, до сих пор не знает, что должно искать мой заказ, поэтому до сих пор мне не звонит.
В результате ни заказ я не могу получить, ни деньги мне никто не собирается возвращать за потерянный (украденный, скорее) заказ!
Ужасное обслуживание и отношение к людям.
ПВЗ внутри заставляет коробками. Люди протискиваются через них к столу выдачи. На улице многометровые очереди, потому что сотрудники не торопятся обслуживать и помогать людям. Покупатели их откровенно раздражают. Частенько сотрудники позволяют себе многочасовые перерывы, напечатают бумажулю про технические трудности и отдыхают. Или сами себя отпускают с работы по личным нуждам. А зарплату им платят, к сожалению.
Получу последний товар и удалю приложение даже нафиг. Все возвраты платные!
Товары размерной сетке не всегда соответствуют!
Ещё и плати за то что размер не подошел. Офигели совсем
Доставку в наш регион сделали уже 750 руб. Во Wildbrries ЖЖЁТ!!!!!
Компания имеет столько бредовых и нелепых недоработок .
Лишь одна из них. Из за потока сотрудников ограничили въезд на территорию. От кпп до склада 2 км .
На кпп без пропуска не пускают . Говорят иди делай. Чтобы его заказать надо придти в службу безопасности и написать заявление . И сами же на кпп смеются и заявляют что этот пропуск мне будут делать 4 месяца .
Доброго времени суток!
Сегодня 07.01.2023 года слетел кабинет личный который был привязан более 5 лет, хотела через компьютер вывести баланс на карту, по итогу слетело все что было… захожу по номеру открывается нулячая страница новая не понятная мне. По номеру поддержки сказали что по номеру не было других страниц??♀️ Как такое может быть когда у меня чеки в Сбербанке плюс скрины покупок со старой страницы привязаны по тому же тел что заходила ранее! У меня деньги на балансе остались в размере 2000 тысяч плюс покупки в размере 250000 тысяч!!!!
Кабинет был оформлен на Самбулова Алеся Алексеевна по номеру 8916*******, скинула оплаты до того как слетел кабинет! Прошу в помощи восстановления моего кабинета!
Сегодня весь товар из корзины с легкостью неизвестно как переплыл в строку доставки, при попытке сразу же удалить товар, страница не реагировала. Все попытки удалить, успехом не увенчались. Это просто мошенничество!!!!!
Служба обратной связи и отдел претензий просто не работает!!!
просто ужас!!! товары с корзины удваиваются!! и выдаются к оплате!
при том что в наличии уже нет указанного товара
518 ₽ Оформлен Не оплачен
518 ₽ Отправлен на сборку
Не оплачен
831 ₽ Собран Не оплачен
831 ₽ Собран
Итого: 2 698 ₽ оплатить товары
отменить НЕВОЗМОЖНО!!!
помогите пожалуйста отменить этот заказ.
Спасибо
при этом пишут отказ платный!!! мне не нужна ваша такая УСЛУГА!!!
это чистое МОШЕННИЧЕСТВО!!!!
Все товары из корзины ошибочно ушли в заказ. Опцию 10 минутной отмены заказа администрация валдберис отключила. Почему? Наверное потому чтобы снимать деньги за возвраты. Я сразу написала 4 обращения и получила 4 ответа под копирку, что опция отмены товара теперь отключена. Телефон горячей линии на сайте не нашла.. Это просто безобразие! Начали привозить эти товары в пункт выдачи, и я их ходила отменять. Это не уважение к поставщикам в конце концов! И полнейший идиотизм! Не связывайтесь с этой организацией.
Здравствуйте. 12 января 2023 года сделала заказ, 13 января заказ был оплачен картой. Просматривая личный кабинет весь заказ был обозначен значком «Оплачено».14 января с личного кабинета (кабинет привязан 2 года) слетело все: оплаченный заказ , баланс (4508 руб.) и т.д.. Почему так случилось, как восстановить личный кабинет, где мой оплаченный заказ, на все вопросы нет ответа, потому что служба обратной связи и отдел претензий не работают, а в Чате поддержки я не получила профессионального ответа. Очень сложно решить какие-либо возникшие вопросы, ни до кого не дописаться, не дозвониться , к сожалению, наверно, никто не несёт ответственности!!! Это просто мошенничество какое-то. УВАЖАЕМЫЕ ДРУЗЬЯ!!! БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ ПРИ ЗАКАЗЕ И ОПЛАТЕ ТОВАРА. Напишите у кого такое было и куда надо обратиться? Спасибо!!!
Не думала что буду писать,об этой ситуации…заказала товар,товар,я не получила в виду отсутствия товара,дальше веселее 300 рублей мне не вернули их заюрали за товар который,я не получила..И пишу ,я уже с 10.10.2022 года.И мне каждый раз гоыорят что ждите,а чего ждать.Это свинство..со стороны компании,сколько таких,как я??? Позорники.
Оплатила регистрацию еще 20.01 но личный кабинет так и не открыли
Просто ужасно вчера забрали ручку 3д .Пришли домой увидели что с ручки торчит пластик как будто ей пользовались,температура не набирает.Как вернуть?
почему не могу отменить заказ???? и 2 минут не прошло,после СЛУЧАЙНЫХ заказов! ? а кнопок отменить нет нигде абсолютно….. Знайте,Я возврат оплачивать не буду!
Дочь заказала на вайлдберис микронаушники-пришли бракованные не работающие,,, т. к. наушники нужны были срочно на следующий день заказала ещё — пришли так же не работающие,,, дочь оформила возврат — в возврате отказали. Итог-выброшенные деньги. Куда обратиться, может, в роспотребнадзор для начала?
Ребёнок нечаянно нажал на корзину валберис и сделал заказ на 220 тысяч рублей , обнаружила на следующий день этот заказ , писала на валберис 6 обращений , на что мне сотрудники ответили, что отказаться нельзя !!! По истечению времени, с кредитной карты !!!!списали за доставку 11 тыс рублей , прошу принять меры , это огромная сумма … прошу рассмотреть мое обращение и вернуть деньги !!! Я писала вам сразу о том что ребёнок не чаянно это сделал !!!верните мне деньги, прошу ??
Наташа напишите что у вас получилось отменили заказ у нас ситуация один в один как у вас
Купила много товара для дома престарелых с 11.01.2023г. Не могу получить чеки. Требуют артикулы и это разный товар на сумму 366 427руб. Не могу отчитаться в бух.
Уважаемые покупатели, WB теперь не возвращает удержанные за доставку деньги в случае брака или неправильного вложения!
У меня 2 раза подряд пришла вещь, которую я не заказывала и оба разы сняты 75р за возврат, сотрудник ПВЗ отметил неверное вложение.
Неоднократное обращение в магазин с фото пришедшего товара не помогло, отписываются одинаково:»
Специалист Екатерина, 30 января в 21:24
Здравствуйте. Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. С недавнего времени возврат денежных средств за обратную доставку товара не предусмотрен. Процент таких ситуаций минимален и мы с продавцами, которые размещают товары на нашей торговой площадке, постоянно работаем над тем, чтобы свести такие ситуации к нулю. Благодарим за обращение.»
Или так:»
Специалист Родион, 29 января в 09:52
Здравствуйте. Уважаемый покупатель, благодарю Вас за ожидание ответа. Мы стараемся, чтобы товары приходили в надлежащем виде и соответствовали заказанному. К сожалению, все равно встречаются единичные случаи брака или несоответствия, которые мы стараемся устранить. Очень хочу помочь Вам, но у нас, сотрудников технической поддержки, нет технической возможности вернуть денежные средства за обратную транспортировку товара на склад. На данный момент, возврат денежных средств за обратную доставку товара не предусмотрен. Я, как оператор, постарался предоставить Вам корректную консультацию. Рад был ответить на ваш вопрос. Всего вам доброго! Благодарим за обращение.»
У меня это явно не единичный случай. Почему я должна платить за обратную доставку товаров, которые я не заказывала?
Делаю вывод, что таким образом магазин решил нечестно заработать на покупателях. Можно отправить что угодно, ведь за возврат платит покупатель.
Похожая ситуация…
Дочь заказывала товар в количестве 1 шт.
Подтверждение заказа пришло на 2 шт. Смирились… списали на невнимательность дочери.
По факту прихода товара в ПВЗ было онаружено, что 1 шт. — все ОК, а вторая шт. — пустая коробка.
Логично, что оплатили и забрали 1 шт.
Причем менеджер ПВЗ сообщила, что в комментариях указала, что вторая единица не была выкуплена по причине, что в коробке товар был не обнаружен…
Теперь WB предпринимает попытки списать средства с карты (на ней сейчас «0» баланс, т.к. используется только для покупок в интернете), привязанной к ЛК за «отказ от заказа и возврат товара на склад»
Чат поддержки — либо робот, либо сотрудники, действующие по инструкции рандомно отправлять шаблонные ответы, которые не отвечают на вопрос, связанный с реальной ситуацией. Причем в ветке чата ответы приходят от якобы менеджеров с разными именами, т.е. нет даже иллюзии что мой вопрос реально кто-то пытался рассмотреть…
Через какое-то время, чат как-будто обнуляется и повторно начинают приходить сообщения от разных якобы менеджеров с текстом, описанным выше Светланой, и подобные.
По мему мнению — это вопиющее нарушение закона о правах потребителей.
Попытки куда-то дозвониться и просьбы, чтобы связались с нами по привязанному к аккаунту номеру телефона успехом не увенчались.
Мой вопрос в 100 рублях, но дело в самой ситуации… А что будет дальше…?
В комментариях описаны ситуации с куда более ощутимыми финансовыми потерями покупателей.
Если кто-нибудь решит составить коллективное обращение в Роспотребнадзор, Суд или Прокуратуру — дам WB списать сумму и с удовольствием поддержу данную инициативу.
Добрый вечер по ошибке на др заказали одинаковые фотоаппараты пока он не на складе можно ли сделать отказ .арт 142240248 .Спасибо.
Ужасное обращение с партнерами. Мы отправили возвратную коробку из пункта. Товар из коробки самый дорогой появился у нас в зависших шк. Мы нажали на оспаривание, предоставили видео упаковки товара и видео забора коробки курьером из пункта, но шк так и не снимают, как понимаю сегодня с нас еще и деньги сдерут. Так зачем тогда вы требуете делать вам доступ к камерам, если это все равно ни на что не влияет. У вас видео имеется, что груз отправлен но вы все равно списываете деньги с нас и при чем далеко не маленькую сумму!!!!!
1,5 спальный пододеяльник перкаль с котиками, но прислали простынь
которая мне не нужна дважды писали притензию но они видимо слепые
зациклились на простыне и ни чего не видят заказан пододеяльник мне 81 год 3раз навещаю пункт сколько будет продолжаться? Никакие ваши телефоны не работают не хочется больше связываться
Заказал 27 и 29 января 2022 г товар и оплатил, до сих пор никакой информации по товару, как и куда обращается?
как найти сервисный центр в мурманске? Я хочу вернуть товар по гарантии и хочу вернуть свои деньги. Как мне это сделать.Несколько месяцев пытаюсь, но свое барохло не хотят себе забирать
Здравствуйте! Прошу ответить по возможности, куда обратиться за помощью о тикетах в вб партнерским пунктам?
заказала наколенник, оплатила доставку, заказ на сегодня готов к выдаче ,но нет сообщений о том .КОГДА БУДЕТ ДОСТАВКА. Вместо этого есть указание, что заказ может быть получен на ул Юбилейная 13 в Электростали в другом конце города от места моего проживания на проспекте ленина 5 и рядом в 100 метрах пункт выдачи валдберриз.Зачем тогда оплата доставки? Что это за безобразие? До сих пор этого не было, что за «улучшение » обслуживания покупателей и кто это придумал? Мне 84 года и по вашей прихоти я еще вам должна доплатить за отказ от заказа? может лучше подать заявление в соответствии с законом о защите потребителей?
Добрый день. Все товары с корзины ошибочно отправились на оформление и доставку . Отменить не возможности. При обращении в поддержку для отмены доставки получен отказ При отказе от товара с пункте выдачу спишут деньги за отказ от товара. Хотя отказ от доставки пытался сделать сразу в течении минуты.
Доброе утро. У меня возникла такая проблема, что я оформила заказ и мой телефон утонул в воде вместе с сим картой, по которой оформлялся заказ. В ближайшее время восстановить сим карту нет возможности. Можно ли как то заморозить мой заказ, чтобы товары не ушли с пункта выдачи, так как я намерена их все забрать. Просто без сим карты не могу.
Чем дальше, тем сложнее стало выписывать товары через ВБ. Например, вводят новые правила и не оповещают о них. Почему отменили опцию 10-минутнной отмены заказа? Ведь никто не отменял право человека на ошибку, тем более с такими запутанными правилами. Постоянно возникают сложности с переходом на другой адрес пункта выдачи заказа. Почему усложняют программы для пользователей? Напрашивается вывод -чтобы запутать покупателя и незаконно снять с него деньги. Это вызывает раздражение и пропадает желание в дальнейшем покупать что-либо в ВБ, лучше перейти в другую компанию в ОЗОН, например.
5 февраля 2023 картой оплачен заказ, после этого не могу зайти с компьютера в ЛК, при входе с телефона корзина пуста, в ЛК сведений о доставке нет
Добрый вечер, подскажите пожалуйста как восстановить уже одобренную заявку на ПВЗ если прошел месяц после одобрения???
Всем привет с Нижнего Тагила. И такие списания у всех работников склада! Пожалуйста сделайте кто нибудь что нибудь с этими начальниками. Они только одно слово хорошо знают. Что то не нравится беджик на стол и проваливайте отсюда. Вмдимо им нужна текучка, чтоб обдирать сотрудников.
Добрый день,
подскажите, как связаться и уточнить могу ли я открыть ПВЗ в определенном городе
не регистрируясь
есть ли у вас вакансии я проживаю в Воскресенске МО.москворецкая ,мне 52 г.
Работаю на складе вайлдбериз. Это что то с чем то!!!! Я не могу выйти в плюс, потому что постоянные списания. Не могу прикрепить документ из. WB JOB. Начальникам на складе пофиг,все пожимают плечами. Обеденная зона как у свиней!!!!
Прошу принять меры .Сегодня мне отказано в приеме заказа .г. Щелково, ул. Талсинская , 24 б Именная кружка Лада Заказ оплачен. Но не выдан.
слетела программа wb job росли обновления показывает только карту не могу снять деньги не посмотреть сколько заработал
12.02.2023 в ночь из корзины в личном кабинете на сайте Вайлдберрис оформились сами собой 74 товара на сумму более 76000 рублей! После обращений реауции 0. Списали с чужой привязанной карты 5400 за оплату доставки неполученного товара. Осторожно! Это магазин-мошенник! Всем друзьям-знакомым советую никогда не связываться с этим шлаком на рынке торговли! Это самый гавенный магазин в интернете!
Почему Я должен платить за возврат, если прислали не тот товар!?!
Работа вашей организации стала хуже некуда ну в принципе главное прибыль. С марта 2023г. не могу вернуть деньги висят на балансе, после поставки дважды откровенного брака притом тот же товар. За отказ от товара с браком 50 руб. за доставку все равно списали. При попытке вывести деньги вводиться код направленный вашими сотрудниками, на ввод кода идет сброс и так по кругу.
Подскажите пожалуйста,что-то случилось,не могу выбрать и заказать товар.пишет ошибка сервера на Валберис.
Все ваши телефоны не работают! Почему?
На пункте выдачи я отказался от получения товара, но работник оформил получение товара без меня (сказала, что ошиблась), об этом я узнал через 4 дня когда пришёл на пункт спросить почему долго нет возврата денег. Вернуть товар даже за указанные 100руб. не получается. Служба поддержки формально отписывается. На кого и как, и куда подать жалобу без понятия, может кто знает? Товар не дешёвый для меня.
заказанные товары уже неделю лежат в пункте выдачи заказов в Оренбурге.курьер наверное ползет,так как всё время задерживается.неизвестно куда писать и звонить.отвратительно работает доставка курьером
Добрый день. Заказала жилет. Пришел порванный. дефект обнаружила только в примерочной. Тут же продемонстрировала сотрудницам пункта. Они мне помогли фотографировать и отправить заявку на возврат. Т.е. жилет домой не брала. Пришел отказ. отправила повторно — отказ. отправила в третий раз. жду ответа. Как то не красиво со стороны магазина. Делаю вывод, что я, в следующий раз ,имею право поступить так же не честно(молча запоковать товар ,и отправить как не подошедший)
Здравствуйте, у меня с баланса списали все деньги 70т, это произошло когда было обновление нового баланса, через три дня вернули но не полную сумму 56т, подскажите что мне делать и есть ли у вас такие же проблемы с новым балансом?
Здраствуйте,все товары в корзине заказаны нечаянно,невозможно сразу отменить заказ,телефон горячей линии оператор Елена сбросила звонок и отключила меня,куда делась функция отмены заказа в течении 30 минут.Покупатель должен иметь возможность отказаться от покупки, телефон горячей линии несуществует.Прошу рассмотреть мой вопрос и решить положительно т,е снять мой заказ
оформила заказы на валдберис уже три дня показывает что оформлен! Но ни как не отправляется!
Добрый день ! Я оплатила 10 тыс и меня до сих не зарегистрировали . Что мне делать ?
Обещали 17 июля доставку а резина тянется! В дадьнейшем буду заказывать на яндекс-маркете!!!
продают товары несоответствуего качества,купила мясорубку Марта,теперь немогу ни мясо провернуть,ни деньги вернуть
сделала возврат 11.07.23 деньги на счет так и не поступили прошу принять меры
Капец нету кнопки возврата товара. Что это? А возврат не хочу платить по 100р
Добрый день. Деньги в сумма 350 рублей Вам поступили, но заказ на диски балванки видеозаписи не поступил..
Делала заказ в приложении на 2 товара, выходила ошибка «ошибка в оформлении заказа, попробуйте позже». Пробовала 7 раз, то же самое. Написала обращение. Утром зашла проверить статус обращения и обнаружила оформленный и уже отправленный заказ на 14 товаров вместо 2. От 12 товаров пришлось отказаться, в итоге баланс сейчас — 1200 за возврат товара, поддержка игнорирует обращения, при чем и на сайте и в почте. Написано больше десятка обращений, и никто не хочет решать эту проблему! Что делать? Как быть? Почему я должна платить за воздух????!
Я в шоке от техподдержки Вайлдберриз.Которой,даже и нет.Деньги списывают сами,когда захотят,когда нет ни какого заказа.Карта отвязана,а они всё равно умудряются списать.Это какое-то безобразие.Всё что написано на этом сайте,не доступно.Ни номера телефонов,ни электронная почта.Надо обращаться в суд.Чтобы навели у них порядок.Потому что это беспредел.
Добрый день. Такая же ситуация. Оплатились все товары с корзины, 45 кг порошка, дву журнальных столика и куча всего. Три раза написала в поддержку. Отвечает все время электронный помощник «Лина» и вообще не то и не в тему! Как связаться с Вами? С сотрудником Валдберис!?
Заказали детскую машинку , цена 14’000 начали дома собирать , она не ездит. В пункте приема не хотят принимать товар.
оплатила полностью товар. он пришел бракованный. заказывала мойку НОВУЮ маме. она пришла в пятнах каких-то их видно очень хорошо при дневном свете. дважды направила заявку на возврат бракованного товара. пришли отказы. они якобы не обнаружили брак по фото и видео. и я даже не могу в пункт выдачи сдать уже так что товар не подошел. сдала день в день. товар пока лежит на пункте выдачи. они его не принимают даже за платный возврат. как быть? в защиту прав потребителя буду обращаться и писать жалобу на этот пункт и на валберис. это г***о просто!!!!
Почему я не могу сдать вентилятор,если он мне не подошёл по габаритам.С каких пор это не возвратный товар? Дозвониться никуда не возможно.Ответа на вопрос не получить. Деньги за возврат списывают,хотя продавцы этого не требуют.Безобразие полное.
заказал товар в валберис 14 августа сегодня 26 августа а товара нет артикул 131807242 как вернуть деньги если нет товара
Сняты деньги с карты Сбербанка без указания покупок. Почему?
то же самое случилось и с моим заказом . заказал ‘оплатил. товар ни где не фигурирует. И ни кто ничего не знает. деньги никто не возвращает . Какое-то разводилово на валберис.
Заказала корм для собаки, доставка 1.09.23. Нет моего заказа, в ответном письме пишут, разберутся. А мне нечем кормить собаку — это раз! А, во-вторых, сумма заказа почти 8000. Возмущена и хочу оказаться от заказа, уже надо срочно покупать корм в другом месте! Ужасное отношение к клиенту, ни по одному заявленному телефону невозможно дозвонится!
плохая компания за брак не возвращет деньги
Здравствуйте могу ли от вас получить какой нибудь ответ ?
я. работал. компания Wildberries город в Архангельск Прошлой зимой Я заплатил 190.000 штраф по движению щеках мне сказали что это деньги вернётся и так не вернулся за это я сделал маленькая ошибка я взял кольцо и вернул я братно сам потому что она меня сто леть не нужно. я работал перепаковкой Прошу вернуть меня обратно то что я работал остался у меня там 50.000 чисто моя заработная плата прошу вернуть меня обратно моя работу
здравствуйте
03 сентября 2023 года в корзине было 79 штук товара, ребёнок нажал кнопки и заказ был принят, заказ отменить я смогла. Сумма заказа на 162 тысячи рублей. выставили сумму за отказ ПЯТЬ тысяч. Я писала в чат валбрезе. Ответа нет. Товар мне не нужен.
Здравствуйте! За 1.10.2023г. не прогрузился чек в личный кабинет. А по аналогичному товару, который получила 3.10.2023г. чек появился сразу в этот же день! Куда обратиться, чтобы чек за 1 октября тоже появился в личном кабинете. В приложении разговор с чатом результата не даёт. Обращение написала 2 октября, но на него до сих пор не ответили! Номер телефона тех поддержки также не дают! Мне срочно нужен этот чек. Прошло уже 4 дня, а чека все нет!!!!
добрый день, я заказывала товар и оплатила арт.96791466, вы мне написали, что в связи с увеличением срока доставки товара арт. 96791466 мы сформировали для вас новый заказ на этот товар, чтобы сократить время его ожидания. Отслеживать информацию о доставке вы можете в разделе «Доставки» личного кабинета. О поступлении товара, мы проинформируем вас уведомлением. Но только он получился не оплачен. А где делся оплаченный товар????
,
Если я открываю ПВЗ, но там весит еще одна заявка(он уходит с того населенного пункта), остаюсь я , я не попадаю под красную зону? когда аннулируется его заявка,чтоб я смогла подать на открытие ПВЗ Вб?
почему не пришел чек на оплату и у кого его просить , мне он очень нужен
Добрый день
При оплате гарантийного взноса продавца перечислил деньги с карты физлица.
Как мне вернуть платеж?
Спасибо
куплен товар 20.10.23 получен 29.10.23 ,товар пришел не весь ,продавец требует эл.чек который не дают ,именно на эту покупку чека нету!артикул 14618325
Добрый день. Заказала в подарок подруге фигурку. Оплатила. Третий день заказ находится в статусе «На сборке у продавца «, а на главной товара написано, что его нет на складе. Придёт ли он мне или уже можно оформлять возврат?
Мой заказ отправили в пункт выдачи за 100 км от моего дома. Курьеру я звонила и он сказал, что, привезет, возможно (!) в конце недели, что будет ставить машину на ремонт(!). На мои сообщения в поддержку и в разделе Обращения отвечает робот и отвечает не по существу, заготовленными шаблонами, ответы дают не в тему моего вопроса. Телефон горячей линии не работает, поддержка не отвечает, курьер не захотел ехать к нам для доставки заказа. В случае не доставки товара и не возврата денег, все данные действия попадают под статью. Буду писать жалобу в Роспотребнадзор!
Добрый день. Как связаться с менеджерами по открытию ПВЗ, ни кто не отвечает, куда только не писали и звонили
Не могу 24.11.2023. войти в личный кабинет на вилдберис
сначала писал, что неверно набран код, хотя набирала верно ( у меня снимки сделаны ).
Теперь пишет, что я исчерпала все попытки и ПОПРОБЫВАТЬ ( именно попробывать, то есть опять помучайтесь ) позже. Потратила на это три часа
8-800-100-75-05 не работает. Такого телефона нет в природе
здравствуйте! дочь забирала заказ, мерила 3 пары бутиков, выбрала одни. пары которые не подошли она вернула, но консультант за них спилал деньги тоже. как мне вернуть деньги????
Помогите восстановить доступ на вэб сайт вашей площадки. В мобильное приложение зайти не могу ввиду того что версия айфона не поддерживает новое обновление.
Здравствуйте. Прошу вернуть деньги за товар, 13 189,
я заказала т е ошибочно нажала хотела нажать на один товар а вышло очень много у меня в корзине было много товаров я хотела из них выбрать которые мне нужны и каждому продавцу написала что я отказываюсь от товара но мне никто не ответил там было много мини печь я отказаться могу когда мне пришлют их помогите сделать отказ когда их еще не прислали заказывала я их сегодня это заказ делала в WILDBERRIES
Для зарегистрации на Wildberries drive 3- и дня зависает все пишет что ваша аккаунт на проверки и повторно просит некоторые страницы Пасспорта , которое неодкратно уже пробовал , изменения ноль , и связаться техподдержкой тоже ноль
за что с меня сняли деньги, не могу дозвониться, пишу не отвечают
потерял доступ к сим карте к которой привязан аккаунт
как перепривязать к действующему номеру?
Хочу открыть валбериз в селе
Зделал заказ деньги списали, а в корзине товара нет. Как быть
Оплатили доставку курьером до квартиры. Заказ три дня лежит в пункте выдачи. Предлагают забрать самим. Если бы могли забрать сами, не заказывали бы эту услугу.
Связаться ни с кем невозможно. Что делать?
Заказали две посылки курьерской доставкой по итогу ни посылок, ни денег, как быть?!?!?! писали обращение, на что нам ответили что артикул не сырный!
Здравствуйте! Приобрела крем доя ног артикул 137949295. Как оказалось, крем с запахом, которым можно моритть тараканов. Продавец в характеристике товара об этом не информировал. В отзывах, как видно, пр оплаченных, пишут — приятный запах.
Ваш эксперт по заявке проверил крем и подтвердил наличие неприятного запаха.
Упаковку я даже не вскрывала-настолько сильный запах, что пришлось в ещё один пакет сверху завернуть, иначе все вокруг пропитывается этой гадостью, кот. долго не выветривается.
При этом ваши службы отказывают в возврате. Как это понимать? Продавец фактически обманывает покупателя, не указав данные особенности в описании товара. Либо он просрочен.
смешно комментировать. телефон недоступен, в чате тупые боты. это нормально?
Здравствуйте оформил заказ 2 января оплатил но до сих пор ничего не известно где мой заказ находится, статус не обновляется
Не знаю по какому адресу писать, чтобы помогли. Несколько дней не могу попасть в личный кабинет. Попытки введения кода заканчиваются словами — «Вы израсходовали………..» И так несколько дней. Следовательно получить заказанный товар не могу. Скоро закончится срок и его увезут с пункта выдачи. Помогите!
по ошибке оформила два товара, а в приложении на отказ от товара нет никаких ссылок. написала в поддержку, молчат. сегодня уже оформили заказ. мне нужен один товар. за возврат второго платить не намерена
—У меня привязана карта мир. Покупала в декабре 2023г. списали с карты . Всё нормально. В январе хотела заказать товар. Вы требуете привязать карту. Это надо привязать ещё одну карту? Зачем и почему?
за что у меня списали 15.01.24 100 рублей и пытались списать 1151 рубль, если я ничего не заказывала?!
Добрый день!Заказывала товар.У меня заблокировали мой деньги как их разблокировать?
Здравствуйте. Ребенок играл с телефоном и заказал товара почти на 60000. Дозвониться до службы поддержки невозможно. Даже гудков нет. Написала в личный кабинет тоже тишина. Что делать? Как оформить отказ. Заказ был сделан на 61 товаров.
у меня такая ситуация заказал товар но пришел на размер меньше писал в продавцу молчит,в поддержку описываются что делать на пвз не принимают.
Здравствуйте, у меня украли телефон и соответственно симка, привязанная к аккаунту вайлдбериз былав телефоне и теперь я не могу восстановить дрступ к своему аккаунту вайлдбериз, помогите пожалуйста восстановить аккаунт другим способом
Здравствуйте. Скажите пожалуйста, кто занимается контролем качества работы продавцов? Как разобраться в сложившейся ситуации?
02.02.2024 получила куртку, артикул — 196804554.
Из-за того, что в тот день забирала сразу много вещей ( так же специально заказывала несколько курток на выбор) и была с маленькой дочкой, на пункте выдачи не могла принять решение и взяла подумать домой, в итоге дома нормально всё померила и решила оставить другую куртку, а эту вернуть . Когда приехала в ПВ оказалось, что перепутала пакеты, менеджер отказалась брать куртку на возврат из-за того, что на ней не было бирки с размерам ( я сама на это изначально даже не обратила внимание, пока менеджер не сказала ) и пакет не тот . Вернулась домой, нашла нужный пакет, в итоге менеджер всеровно отказалась принимать, сказала писать продавцу. Из-за этого у нас произошел конфликт, так как — я задала менеджеру вопрос: — зачем тогда изначально вы мне сказали, что если бы был пакет, то взяли бы, я по пробкам ездила обратно домой?!
На что менеджер ответила: — Я такого не говорила, хотя я была не одна, а с двумя подругами и они это слышали. Хорошо, говорю — ладно , ушла, приехав домой написала продавцу, продавец заявку сразу же отклонил!
После этого ещё много раз писала продавцу в приложении и через официальный сайт, так же писала в чат валбрис, звонила на горячую линию, всё бесполезно.
Продавец называет причину- что якобы не надо было брать куртку домой, что я её поносила и вернула обратно. Я утверждаю, что я в своих действиях уверена и не носила эту куртку не дня, сказала делайте экспертизу, на что продавец , просто ничего не отвечает и молча отклоняет заявки.
А самое интересное, что половину моих обращений( сообщений) в чате просто удаляют ! Почему ? Для чего?
Изначально был удален только отзыв, а сейчас даже чаты. Как это понимать вообще????
Прошу разобраться в этой ситуации.
9000 (девять тысяч рублей) это не 900 , я не собираюсь их дарить, тем более вот такому недобросовестному продавцу, ды и вообще здесь даже дело принципа уже.
Прошу подойти к этому вопросу ответственнее и разобраться в ситуации.
12.02.24 с банковской карты снято 100 рублей.
указан непонятный платеж и его назначение. Я не заказывала товар никогда, личного кабинета не имею.
Здравствуйте, могу ли я открыть несколько пунктов выдачи в республике Таджикистан, а именно в столице, город Душанбе?
Здравствуйте, второй месяц не возвращают деньги за сданный обратно на пвз товар. Что делать?
добрый день. заказала смесь детскую, оплатила за 2 пачки пришла только одна и так два раза. что происходит?? что за отношение к клиентам?? я оплатила, в пункте выдаче обратно не взяли, т к возврату не подлежит, мол пишите через приложение, там послали, и в итоге я со своей проблемой осталась наедите. оплатила за 4 коробки, получив только две. это воровство, в отзывах описывают данную проблему, и всем всеравно.
Как вернуть товар по гарантии, в приложении кнопка для заявки не работает. Гарантия на руках. Подскажите куда писать.