Рейтинг ПВЗ на Вайлдберриз: что это такое, как рассчитывается, как увеличить

Автор статьи
Анжелика Торопова
Эксперт по работе с маркетплейсами: как правильно заказать, оплатить или отказаться от товара.
Написано статей
147

Открывая пункты выдачи, их владельцы регулярно интересуются, как на Вайлдберриз поднять рейтинг ПВЗ. О том, для чего это нужно, какие штрафы и вознаграждения начисляются за низкий или, наоборот, высокий рейтинг, а также как повысить значение последнего, рассказываем ниже.

Вы оставляете оценки пунктам выдачи Вайлдберриз, Озон или других интернет-магазинов?
Да, всегда
60.83%
Время от времени
24.79%
Очень редко или не оставляю вообще
14.38%
Проголосовало: 480

Что такое рейтинг ПВЗ и зачем он нужен

Мнение эксперта
Анжелика Торопова
Специалист по работе с маркетплейсами Ozon, WB, Яндекс Маркет - знаю как правильно общаться с поддержкой и решать любые вопросы  
Рейтинг ПВЗ на Wildberries – это показатель качества работы пункта выдачи, формируемый на основе обработки ежедневной обратной связи от клиентов. Он позволяет маркетплейсу отслеживать качество работы ПВЗ, а владельцам пункта выдачи — получать дополнительные выплаты. Добиться этого можно за счет высокой клиентоориентированности и отличного сервиса.

Расчет маркетплейса прост: чем выше рейтинг ПВЗ Вайлдберриз, тем интереснее дополнительная мотивация для его владельца. Поэтому, чтобы зарабатывать больше, последний будет стараться повышать качество услуг.

Как рассчитывается рейтинг и что влияет на его расчет

Рейтинг ПВЗ на Вайлдберриз рассчитывается на основе оставленной клиентами обратной связи или, другими словами, на базе их оценок. При этом WB с недавнего времени изменил систему его расчета: если раньше учитывались 150 любых последних оценок, то теперь во внимание принимаются 150 оценок, оставленных уникальными клиентами.

При этом система оценивает клиентов по-разному и в первую очередь принимает во внимание оценки, оставленные людьми, к которым выше уровень доверия.

При его формировании учитываются:

  1. Как долго покупатель находится на Вайлдберриз. Чем больше лет он пользуется услугами маркетплейса, тем более весомой будет его оценка.
  2. Чем выше это значение (чем больше товаров покупатель выкупает и не отказывается от них), тем лучше.
  3. Порядковый номер оценки. Более поздние оценки имеют больший вес, чем ранние.
  4. Сумма покупки. Чем она выше, тем больший вес имеет оценка клиента.

Оценки, оставленные сотрудниками Вайлдберриз, имеют меньший вес, чем оценки клиентов, не работающих с маркетплейсом.

Как рассчитываются выплаты с учетом рейтинга

За хороший рейтинг ПВЗ на ВБ владельцы получают ежемесячные премии. Чтобы примерно понять их размер, сначала нужно вычислить коэффициент доплаты, а затем – сумму доплаты.

Коэффициент рассчитывается по формуле: R = (X-Y) х 2,4 Здесь:

R – коэффициент доплаты;

X – текущий рейтинг ПВЗ;

Y – средний рейтинг региона, рассчитываемый ежедневно (среднее арифметическое между рейтингами всех ПВЗ WB региона);

Чтобы узнать премию за рейтинг, нужно сумму выплат за месяц умножить на коэффициент доплаты.

Пример: Средний рейтинг региона составил 4,65, пункта выдачи – 4,75.

По формуле рассчитываем коэффициент доплаты: (4,75-4,65) Х2,4 = 0,24

Выплата за месяц составила 150000 рублей. Доплата составит: 150,000 Х 0,24 = 36000 рублей.

Какие штрафы грозят ПВЗ, если у него плохой рейтинг

При плохой работе и регулярных жалобах клиентов можно получить штраф за рейтинг ПВЗ. Он будет начислен, если при расчете ежемесячной премии будет получено отрицательное число.

Это произойдет, если рейтинг ПВЗ в реальном времени ниже, чем средняя оценка всех пунктов выдачи региона, например:

(4,24-4,34)х2,4=(-0,24).

Выплата за месяц с учетом тарифа составила 75000 рублей. 75000х(-0,24)=-18000 рублей.

Согласно договору, эту сумму ПВЗ должен будет выплатить Вайлдберриз.

Грозит ли ПВЗ закрытие из-за плохого рейтинга

Владельцам пунктов выдачи будет интересно знать, при каком рейтинге закрывают ПВЗ. Это произойдет, когда показатель достигнет значения 4,4. В этом случае пункт выдачи будет заблокирован, т.е. на него не смогут заказать товар клиенты. Поднять рейтинг можно попытаться за счет тех товаров, которые уже есть на складе ПВЗ и ожидают покупателей.

Владелец пункта выдачи должен понимать, что, если его точка будет плохо работать, клиенты будут оставлять жалобы, а также начнут меньше заказывать товары в это место. Это приведет к снижению оборота и, соответственно, заработка. Вайлдберриз же со временем обратит внимание на проблемный пункт выдачи и заблокирует его работу.

Как можно улучшить рейтинг ПВЗ

Повысить рейтинг ПВЗ на Вайлдберриз можно легальными и нелегальными способами.
Сделайте ваш ПВЗ таким, чтобы клиентам было приятно его посещать и получать в нем товары.

Вот лишь несколько факторов, способных потенциально повысить рейтинг:

  • помещение убрано, хорошо освещено, оставляет приятное впечатление;
  • примерочные комфортные, есть крючки для одежды и личных вещей;
  • удобные диваны и пуфы для ожидания;
  • можно применить такие атрибуты, как корзинка с конфетами на ресепшне или украшения для зала;
  • стол для проверки техники большой, есть розетки.

Сотрудники должны быть вежливыми, доброжелательными, квалифицированными и способными ответить на любые вопросы клиентов, касающиеся работы пункта выдачи. В часы пик не должно быть очередей, время ожидания – минимальное.

Расположить к себе клиента позволит доброжелательное отношение к нему. В некоторых случаях можно сделать небольшой подарок – платный пакет. Это расположит к вам человека.

Вы можете сделать накрутку рейтинга ПВЗ – заказывать небольшие товары и выкупать их, а затем ставить высокие оценки. Однако с учетом того, что сейчас система учитывает только уникальные оценки, т.е. оставленные новыми клиентами, придется регистрировать большое количество новых аккаунтов и заказывать на них товар или просить знакомых создавать учетные записи и оформлять покупки на ваш ПВЗ.

Тот факт, что система учитывает только уникальные оценки при формировании рейтинга, в некоторой степени защищает вас и от недобросовестных конкурентов, которые могут оставлять недоброжелательные отзывы, чтобы вытеснить вас и увеличить свой заработок. Чтобы делать это на регулярной основе, им потребуется, как и вам, регистрировать новые учетные записи или договариваться с другими людьми, а это влечет за собой определенные неудобства.

В настоящее время можно заказать накрутку рейтинга ПВЗ на Вайлдберриз. Реализуется это разными способами, например, с помощью платных программ. В интернете есть множество ресурсов, занимающихся этим вопросом. Посмотрите услуги, которые они предлагают, оплатите их и сервис займется работой.

Мнение эксперта
Анжелика Торопова
Специалист по работе с маркетплейсами Ozon, WB, Яндекс Маркет - знаю как правильно общаться с поддержкой и решать любые вопросы  
Используя программы и сервисы накрутки, вы действуете на свой страх и риск: если маркетплейс заподозрит вас в обмане, то может начислить большой штраф или вовсе остановить работу с вашим ПВЗ. Кроме того, можно столкнуться с мошенниками: оплатив услуги, вы не получите ничего взамен.

Все вышесказанное означает, что вместо попыток нечестным путем сделать высокий рейтинг для ПВЗ лучше улучшить качество обслуживания клиентов: это позволит не только получать высокие оценки от покупателей маркетплейса, но и повысить оборот и этим увеличить ваш заработок.

Как вы считаете, как лучше поднимать рейтинг ПВЗ?
Повышая качество обслуживания.
66.48%
С помощью сервисов накрутки.
8.31%
Все вместе взятое.
25.21%
Проголосовало: 349

Рейтинг ПВЗ Вайлдберриз влияет, в первую очередь, на доход владельца пункта выдачи, поэтому в интересах последнего держать его высоким. На его основе рассчитывается ежемесячное вознаграждение, которое может быть со знаком «плюс» (вам начислится премия) или со знаком «минус» (вы заплатите штраф).

Повысить рейтинг позволит в первую очередь доброжелательное отношение к клиентам и квалифицированное обслуживание. Сервисы накрутки способны как дать результат, так и, наоборот, причинить ущерб владельцу ПВЗ, поэтому пользоваться ими стоит с осторожностью.

Оцените статью
Добавить комментарий

  1. Гульжанат

    Да, согласна, поднимать рейтинг лучше повышая качество обслуживания….но а как быть с теми, которые ставят единицы с комментариями, что товар плохого качества или потому что пакеты платные на пунктах выдачи ….просто крик души((((

    Ответить
  2. Константин

    Где даты статей??? Уже поменяться может сто раз все. Она актуальна на дату комментария???

    Ответить