Рейтинг ПВЗ на Вайлдберриз: что это такое, как рассчитывается, как увеличить

Открывая пункты выдачи, их владельцы регулярно интересуются, как на Вайлдберриз поднять рейтинг ПВЗ. О том, для чего это нужно, какие штрафы и вознаграждения начисляются за низкий или, наоборот, высокий рейтинг, а также как повысить значение последнего, рассказываем ниже.

Что такое рейтинг ПВЗ и зачем он нужен

Расчет маркетплейса прост: чем выше рейтинг ПВЗ Вайлдберриз, тем интереснее дополнительная мотивация для его владельца. Поэтому, чтобы зарабатывать больше, последний будет стараться повышать качество услуг.

Как рассчитывается рейтинг и что влияет на его расчет

Рейтинг ПВЗ на Вайлдберриз рассчитывается на основе оставленной клиентами обратной связи или, другими словами, на базе их оценок. При этом WB с недавнего времени изменил систему его расчета: если раньше учитывались 150 любых последних оценок, то теперь во внимание принимаются 150 оценок, оставленных уникальными клиентами.

При этом система оценивает клиентов по-разному и в первую очередь принимает во внимание оценки, оставленные людьми, к которым выше уровень доверия.

При его формировании учитываются:

1. Как долго покупатель находится на Вайлдберриз. Чем больше лет он пользуется услугами маркетплейса, тем более весомой будет его оценка.
2. Чем выше это значение (чем больше товаров покупатель выкупает и не отказывается от них), тем лучше.
3. Порядковый номер оценки. Более поздние оценки имеют больший вес, чем ранние.
4. Сумма покупки. Чем она выше, тем больший вес имеет оценка клиента.

Оценки, оставленные сотрудниками Вайлдберриз, имеют меньший вес, чем оценки клиентов, не работающих с маркетплейсом.

Как рассчитываются выплаты с учетом рейтинга

За хороший рейтинг ПВЗ на ВБ владельцы получают ежемесячные премии. Чтобы примерно понять их размер, сначала нужно вычислить коэффициент доплаты, а затем – сумму доплаты.

Коэффициент рассчитывается по формуле: R = (X-Y) х 2,4 Здесь:

R – коэффициент доплаты;

X – текущий рейтинг ПВЗ;

Y – средний рейтинг региона, рассчитываемый ежедневно (среднее арифметическое между рейтингами всех ПВЗ WB региона);

Чтобы узнать премию за рейтинг, нужно сумму выплат за месяц умножить на коэффициент доплаты.

Пример: Средний рейтинг региона составил 4,65, пункта выдачи – 4,75.

По формуле рассчитываем коэффициент доплаты: (4,75-4,65) Х2,4 = 0,24

Выплата за месяц составила 150000 рублей. Доплата составит: 150,000 Х 0,24 = 36000 рублей.

Какие штрафы грозят ПВЗ, если у него плохой рейтинг

При плохой работе и регулярных жалобах клиентов можно получить штраф за рейтинг ПВЗ. Он будет начислен, если при расчете ежемесячной премии будет получено отрицательное число.

Это произойдет, если рейтинг ПВЗ в реальном времени ниже, чем средняя оценка всех пунктов выдачи региона, например:

(4,24-4,34)х2,4=(-0,24).

Выплата за месяц с учетом тарифа составила 75000 рублей. 75000х(-0,24)=-18000 рублей.

Согласно договору, эту сумму ПВЗ должен будет выплатить Вайлдберриз.

Грозит ли ПВЗ закрытие из-за плохого рейтинга

Владельцам пунктов выдачи будет интересно знать, при каком рейтинге закрывают ПВЗ. Это произойдет, когда показатель достигнет значения 4,4. В этом случае пункт выдачи будет заблокирован, т.е. на него не смогут заказать товар клиенты. Поднять рейтинг можно попытаться за счет тех товаров, которые уже есть на складе ПВЗ и ожидают покупателей.

Владелец пункта выдачи должен понимать, что, если его точка будет плохо работать, клиенты будут оставлять жалобы, а также начнут меньше заказывать товары в это место. Это приведет к снижению оборота и, соответственно, заработка. Вайлдберриз же со временем обратит внимание на проблемный пункт выдачи и заблокирует его работу.

Как можно улучшить рейтинг ПВЗ

Повысить рейтинг ПВЗ на Вайлдберриз можно легальными и нелегальными способами.
Сделайте ваш ПВЗ таким, чтобы клиентам было приятно его посещать и получать в нем товары.

Вот лишь несколько факторов, способных потенциально повысить рейтинг:

• помещение убрано, хорошо освещено, оставляет приятное впечатление;
• примерочные комфортные, есть крючки для одежды и личных вещей;
• удобные диваны и пуфы для ожидания;
• можно применить такие атрибуты, как корзинка с конфетами на ресепшне или украшения для зала;
• стол для проверки техники большой, есть розетки.

Сотрудники должны быть вежливыми, доброжелательными, квалифицированными и способными ответить на любые вопросы клиентов, касающиеся работы пункта выдачи. В часы пик не должно быть очередей, время ожидания – минимальное.

Расположить к себе клиента позволит доброжелательное отношение к нему. В некоторых случаях можно сделать небольшой подарок – платный пакет. Это расположит к вам человека.

В настоящее время можно заказать накрутку рейтинга ПВЗ на Вайлдберриз. Реализуется это разными способами, например, с помощью платных программ. В интернете есть множество ресурсов, занимающихся этим вопросом. Посмотрите услуги, которые они предлагают, оплатите их и сервис займется работой.

Все вышесказанное означает, что вместо попыток нечестным путем сделать высокий рейтинг для ПВЗ лучше улучшить качество обслуживания клиентов: это позволит не только получать высокие оценки от покупателей маркетплейса, но и повысить оборот и этим увеличить ваш заработок.

Рейтинг ПВЗ Вайлдберриз влияет, в первую очередь, на доход владельца пункта выдачи, поэтому в интересах последнего держать его высоким. На его основе рассчитывается ежемесячное вознаграждение, которое может быть со знаком «плюс» (вам начислится премия) или со знаком «минус» (вы заплатите штраф).

Повысить рейтинг позволит в первую очередь доброжелательное отношение к клиентам и квалифицированное обслуживание. Сервисы накрутки способны как дать результат, так и, наоборот, причинить ущерб владельцу ПВЗ, поэтому пользоваться ими стоит с осторожностью.