Почему на Вайлдберриз платный возврат товара: ответ на вопрос

С начала 2022 года один из крупнейших маркетплейсов стал брать деньги за отказ от покупки. Разберемся, почему на Вайлдберриз ввели платный возврат товара и кого коснется данное новшество.

Особенности платного возврата в Вайлберриз: категории товаров

За крупногабаритные посылки предусмотрен более крупный размер взыскания. Пользователи сети указывают на сумму в 1000 рублей, что иногда превышает цену товара.

Где посмотреть платный отказ или бесплатный

1. Заходим в профиль.
2. Нажимаем на человечка.
3. Выбираем доставки.
4. Если отказ будет платный то внизу под товаром указывается : «Платный отказ».

Что можно вернуть бесплатно

Для ряда пользователей, имеющих высокий процент выкупа на площадке, остались особенные условия:

• оплата при поступлении груза в пункт выдачи заказов;
• бесплатная обратная логистика посылок вне зависимости от их габаритов.

По данной схеме объем оплаченных заказов у покупателя должен превышать 70 процентов. Так как количество подобных клиентов у площадки велико, можно ожидать отмены и этих условий в ближайшее время.

Перечисленные выше условия касаются возврата товара надлежащего качества, от которого пользователи отказываются только потому, что он им не подошел или не понравился. Если же вы хотите вернуть бракованный товар, в этом случае вы имеете право не платить за его обратную доставку продавцу. Это условие всегда действовало на Вайлдберриз, однако часто оно не соблюдалось, и в результате деньги за пересылку списывались с покупателя.

В 2023 году прошло судебное заседание, на котором действия Вайлдберриз по списанию средств со счета покупателей за возврат товара ненадлежащего качества были признаны неправомерными. В связи с этим, если с вашей карты были сняты деньги за возврат бракованного товара, вы можете обратиться в техподдержку и потребовать их возврата.

Аналогичные правила действуют на Вайлдберриз и в рамках товара, который не соответствовал описанию в карточке (отличается цвет, характеристики и т.д.), а также приходил с неполным комплектом, видимыми дефектами и т.д. В этом случае покупателю при отказе в пункте выдачи нужно уведомить сотрудника, что он возвращает товар по указанным выше причинам. Тогда возврат будет помечен как «брак» и с клиента не спишутся деньги. Эти условия тоже регулярно не соблюдаются, и покупатели могут заметить, что деньги им возвращаются за вычетом суммы обратной доставки. Однако в такой ситуации они имеют полное право обратиться в техподдержку и потребовать возврата списанных средств.

Как происходит возврат

Можно ли обжаловать плату за отказ от товара

Роспотребнадзор в курсе, что Вайлдберриз берет деньги за возврат товара и дал этому правовую оценку. Так как маркетплейс несет расходы на обратную логистику, он вправе установить стоимость доставки в случае отказа. Более подробную информацию можно уточнить по номеру горячей линии Wildberries.

Главное, предупредить клиента о данных санкциях до совершения сделки по покупке. Особо рьяные клиенты могут попытаться оспорить уплату лишних 100 рублей. Для этого им понадобится обратиться в суд и разобраться, сколько в действительности площадка тратит на логистику в обратном направлении.