Возможность вернуть покупку из-за гарантийного случая или по браку предусмотрена условиями работы маркетплейса. На стадии оформления отмечены продукты, которые можно отправить назад. Рассмотрим как сделать возврат на Вайлдберриз через личный кабинет и что для этого необходимо.
Возврат товара на Вайлдберриз: причины и условия
Договор публичной оферты на основе российского законодательства установил следующие причины для возврата продукции поставщику:
- существенное отличие от фото и видео контента из карточки товара;
- не соответствие размерной сетке или заказанной модели;
- окончание срока годности;
- не соответствие указанному в карточке комплекту;
- наличие явного брака, неисправности.
С учетом этих причин можно оформить возврат покупки на Вайлдберриз при соблюдении условий:
- С момента получения товара в ПВЗ не истек 21 день.
- На товаре обязательно сохраняется упаковка, ярлыки и комплектность как в день выдачи покупателю.
- Бывшие в употреблении вещи не принимаются.
- Электронные чеки — бумажная копия не требуется.
Если какое-то из требований не соблюдено, маркетплейс на основании правил может не принять товар к возврату.
Что необходимо для оформления
Чтобы сделать возврат на Вайлдберриз через приложение или личный кабинет, необходимо создать заявление. Документ заполняется электронно.
Для этого переходим в покупки и выбираем ту позицию, которую необходимо вернуть. Далее — раздел оформление возврата.
Здесь указывается причина и отмечены условия, позволяющие вернуть заказ. Если срок в 21 день не истек, можно сделать заявку на возврат и отправить ее на рассмотрение.
Все способы вернуть заказ
Когда покупатель получит уведомление об одобрении возвращения покупки, можно переходить способу передачи посылки в маркетплей. Есть несколько вариантов.
ПВЗ
Заказ курьера
Курьерская служба может быть доступна не в каждом городе присутствия ВБ. Стоимость вызова — от 200 рублей, оформляется через отдельную заявку.
Сделать возврат товара на Вайлдберриз поставщику можно по следующему алгоритму:
- В личном кабинете выбираем нужную позицию в совершенных покупках.
- Жмем три точки рядом с продуктом и выбираем вернуть.
- При заполнении формы кроме причины в строке способа указываем вызов курьера.
- Жмем продолжить и вводим место и время для курьерской службы.
- Завершаем оформление.
В некоторых регионах за курьера платить не придется.
Почта, транспортные компании
Сроки для возврата
Отправка некачественного товара назад продавцу может быть совершена в течение 21 дня. При возникновении дефектов сроки устанавливаются гарантийным периодом.
Бракованная продукция: когда можно отправить назад
Для возврата по браку необходимо составить заявку в личном кабинете:
- Открываем пункт Проверка товара — Создать заявку (раздел обращения).
- Делаем фото продукта по указанным на странице заявки условиям.
- Жмем создать заявку, выбираем товар, подгружаем фото и указываем подробный комментарий. Чем точнее описана проблема, тем быстрее произойдет решение в пользу покупателя.
- Отправляем заявку на рассмотрение — займет до 7 рабочих дней.
При положительном рассмотрении возврат товара осуществляется одним из вышеперечисленных способов.
Порядок получения средств за возврат
После рассмотрения и одобрения заявки, а также получения товара магазином можно оформить возврат денег на Вайлдберриз. Зачисление произведется по указанным в личном кабинете реквизитам или на счет, с которого оплачивалась продукция. Дополнительных заявлений и форм заполнять не потребуется.
Маркетплейс следит за качество представленной на площадке продукции. Поэтому при браке или некомплекте чаще всего встает на сторону покупателя. Необходимо подробно проверять товар в момент выдачи или получения по почте.
Купила умную колонку,которая перестала работать через недели две.Она просто перестала включаться. Просьба внести товар в список заявок и оформить возрат денег.
Здравствуйте, купила джинсы 18 мая через 2 дня одела, 23 написала о возврате, после первой носки заметила брак, ткань поползла, образовалась дырка, писала в личном кабинете отклоняют, отнесла в пункт сказали что отчетливо виден брак почему отказывают не знают. Прошу решить вопрос или написать данные на кого писать претензию.