Каждый покупатель хочет знать срок поступления приобретенного товара. Статусы, присвоенные посылкам, иногда непонятны пользователям маркетплейсов. Рассмотрим, что означает отгружено по данным продавца Вайлдберриз и как определить дату прибытия груза в ПВЗ.
Отгружено по данным продавца – значение статуса
Маркетплейс предлагает несколько схем работы для своих партнеров. По модели FBS весь товар остается на складе продавца до момента совершения покупки на Вайлдберриз.
После сделки на площадке партнер упаковывает товар и доставляет его до ближайшего склада маркетплейса. Отметку в личном кабинете партнера об отгрузке можно поставить с момента начала перевозки на ПВЗ.
Статус отгружен по данным продавца Вайлдберриз значит, что начаты логистические мероприятия между складами.
В реальности площадка дает своим партнерам до 3-х дней на передачу товаров. Это существенно замедляет доставку и смену статуса при отслеживании груза.
Что предпринять, если заказ завис
Если длительное время (более 3-х рабочих дней) статус отгружено по данным продавца не меняется, можно создать обращение в техподдержку. В тексте послания указывается номер заказа. Обычно на запрос приходит ответ в течение 1-2 рабочих дней.
Очень часто смена статуса задерживается из-за проволочек на складах, проблемах с базами данных. Основная масса посылок приходит в срок или на 1-2 дня раньше контрольного дня получения. Долго могут идти грузы с удаленных складов, требующие прохождения нескольких сортировочных пунктов.
Сроки задержки
Когда логистика дает сбой, а это обычно предпраздничные дни, сроки поступления товаров могут существенно сдвинуться. Задержка варьируется от 1-2 дней до 2-х недель. В такой ситуации придется ждать, отменить доставку в процессе перевозки не получится.
Возможность отказа от покупки
Если товар был отгружен по данным продавца на Вайлдберриз, то отказаться от заказа можно при поступлении груза в ПВЗ. В зависимости от размера посылки стоимость возврата удерживается с покупателя.
Другие виды статусов при доставке заказа
Маркетплейс использует ряд других статусов в разделе отслеживания:
- собран и готовится к отправке — прошел подготовку на складе ВБ;
- на пути в СЦ — перемещается к следующей сортировке;
- на пути в РЦ — скоро прибудет в распределительный центр города.
- готов к выдаче — ожидает покупателя.
- отменен — произошел отказ покупателя или истек срок хранения в ПВЗ.
