Если вы заметили, что ваш отзыв исключен из рейтинга Вайлдберриз, вам стоит понимать, почему это произошло. Что означает статус, как быть, если отзыв получил его и как этого избежать, а также о иных причинах блокировки.
Что означает статус «Исключен из рейтинга» на Вайлдберриз
Совсем недавно клиенты магазина регулярно интересовались, почему их отзыв исключен из рейтинга в Вайлдберриз. С такой проблемой сталкивались многие покупатели, причем этот статус получали не только новые комментарии, но и старые, отображавшиеся на сайте в течение продолжительного времени.
Объяснилось это тем, что в 2021 году Wildberries запустил в работу новый сервис для борьбы с накруткой рейтинга со стороны недобросовестных продавцов. Это было необходимо, потому что в последнее время на сайте увеличилось количество товаров с высокими оценками, заработанными нечестным путем.
На настоящий день доподлинно неизвестно, как работает система блокировки отзывов и исключения их из рейтинга.
Наблюдения за ней показывают следующее:
- удаляются сообщения, опубликованные подозрительными профилями (новые или оценивающие товары определенных продавцов);
- блокируются комментарии с только позитивным или отрицательным содержанием (особенно если они не соответствуют действительности);
- исключаются комментарии, если обнаруживается, что оставивший их пользователь и продавец – один и тот же человек;
- блокируются комментарии, оставленные незаполненными аккаунтами или с недостоверными личными данными;
- перестают демонстрироваться в рейтинге анонимные сообщения, отображающиеся только в профиле клиента и недоступные для просмотра другим людям.
Это далеко не все причины, по которым оценка может быть исключена из рейтинга. На сегодня Wildberries не дает никакой информации о том, как работает эта система блокировки, поэтому данных о ней толком нет, за исключением наблюдений покупателей.
Что делать, если ваш отзыв получил статус «Исключен из рейтинга»
Если вы заметили, что на ваш комментарий были наложены ограничения, разобраться, что это значит и почему отзыв исключен из рейтинга на Вайлдберриз, можно через службу поддержки.
Обратитесь к ее сотрудникам и приведите убедительные доводы в пользу разблокировки сообщения. Если они будут сочтены достаточными, комментарий снова будет доступен для просмотра другим людям.
Как избежать статуса «Исключен из рейтинга»
Другие причины блокировки отзывов на Вайлдберриз
Статус «Отзыв исключен из рейтинга» появляется у комментариев, которые уже были опубликованы. При этом существует ряд причин, по которым отзывы просто не будут размещены, потому что не пройдут модерацию.
Обычно это происходит потому, что в сообщении нарушены правила сервиса: есть оскорбления, матерные слова, нет полезной информации и т.д. Подробно о том, почему Wildberries не публикует отзывы, рассказывается в этом материале.
Если ваш отзыв исключен из рейтинга на Вайлдберриз, это значит, что он был воспринят системой как заказной, размещенный за деньги, полученные от продавца с целью увеличения количества положительных оценок товара и его продвижения. Если вы уверены в том, что не нарушали правил магазина, не публиковали отзыв с целью выгоды, напишите или позвоните в техподдержку ретейлера и объясните ситуацию. Если ваши аргументы устроят техподдержку, с большой вероятностью ваш отзыв будет разблокирован.
