Статус Исключен из рейтинга на Вайлдберриз: почему появляется и что означает

Автор статьи
Анжелика Торопова
Эксперт по работе с маркетплейсами: как правильно заказать, оплатить или отказаться от товара.
Написано статей
150

Если вы заметили, что ваш отзыв исключен из рейтинга Вайлдберриз, вам стоит понимать, почему это произошло. Что означает статус, как быть, если отзыв получил его и как этого избежать, а также о иных причинах блокировки.

Что означает статус «Исключен из рейтинга» на Вайлдберриз

Совсем недавно клиенты магазина регулярно интересовались, почему их отзыв исключен из рейтинга в Вайлдберриз. С такой проблемой сталкивались многие покупатели, причем этот статус получали не только новые комментарии, но и старые, отображавшиеся на сайте в течение продолжительного времени.

Отзыв исключен из рейтинга

Объяснилось это тем, что в 2021 году Wildberries запустил в работу новый сервис для борьбы с накруткой рейтинга со стороны недобросовестных продавцов. Это было необходимо, потому что в последнее время на сайте увеличилось количество товаров с высокими оценками, заработанными нечестным путем.

На настоящий день доподлинно неизвестно, как работает система блокировки отзывов и исключения их из рейтинга.

Наблюдения за ней показывают следующее:

  • удаляются сообщения, опубликованные подозрительными профилями (новые или оценивающие товары определенных продавцов);
  • блокируются комментарии с только позитивным или отрицательным содержанием (особенно если они не соответствуют действительности);
  • исключаются комментарии, если обнаруживается, что оставивший их пользователь и продавец – один и тот же человек;
  • блокируются комментарии, оставленные незаполненными аккаунтами или с недостоверными личными данными;
  • перестают демонстрироваться в рейтинге анонимные сообщения, отображающиеся только в профиле клиента и недоступные для просмотра другим людям.

Это далеко не все причины, по которым оценка может быть исключена из рейтинга. На сегодня Wildberries не дает никакой информации о том, как работает эта система блокировки, поэтому данных о ней толком нет, за исключением наблюдений покупателей.

Что делать, если ваш отзыв получил статус «Исключен из рейтинга»

Если вы заметили, что на ваш комментарий были наложены ограничения, разобраться, что это значит и почему отзыв исключен из рейтинга на Вайлдберриз, можно через службу поддержки.

Обратитесь к ее сотрудникам и приведите убедительные доводы в пользу разблокировки сообщения. Если они будут сочтены достаточными, комментарий снова будет доступен для просмотра другим людям.

Как избежать статуса «Исключен из рейтинга»

Чтобы избежать исключения из рейтинга вашего отзыва, не пишите стандартные, шаблонные комментарии: «Хороший товар», «Все работает», «Соответствует описанию», «Быстрая доставка» и т.д. Старайтесь, чтобы сообщения были осмысленными, чтобы по ним было видно, что товаром человек действительно пользовался. Перечисляйте положительные и отрицательные стороны товара. Старайтесь не оставлять анонимные сообщения: это тоже может повлиять на их оценку системой.

Еще один фактор, на который обращает внимание система – какой вы покупаете товар и у какого продавца. Высока вероятность блокировки сообщений к новым товарам и у поставщиков, совсем недавно появившихся на площадке. Если это зарекомендовавший себя временем продавец, вероятность того, что комментарий к его товару будет исключен из рейтинга, существенно ниже.

Мнение эксперта
Анжелика Торопова
Специалист по работе с маркетплейсами Ozon, WB, Яндекс Маркет - знаю как правильно общаться с поддержкой и решать любые вопросы  
Еще один нюанс, о котором известно – не нужно оставлять в день более одного сообщения. В этом случае система расценивает ваши действия как накрутку и блокирует второй, третий и последующие комментарии.

Другие причины блокировки отзывов на Вайлдберриз

Статус «Отзыв исключен из рейтинга» появляется у комментариев, которые уже были опубликованы. При этом существует ряд причин, по которым отзывы просто не будут размещены, потому что не пройдут модерацию.

Обычно это происходит потому, что в сообщении нарушены правила сервиса: есть оскорбления, матерные слова, нет полезной информации и т.д. Подробно о том, почему Wildberries не публикует отзывы, рассказывается в этом материале.

Если ваш отзыв исключен из рейтинга на Вайлдберриз, это значит, что он был воспринят системой как заказной, размещенный за деньги, полученные от продавца с целью увеличения количества положительных оценок товара и его продвижения. Если вы уверены в том, что не нарушали правил магазина, не публиковали отзыв с целью выгоды, напишите или позвоните в техподдержку ретейлера и объясните ситуацию. Если ваши аргументы устроят техподдержку, с большой вероятностью ваш отзыв будет разблокирован.

Оцените статью
Добавить комментарий