Не всегда покупки в маркетплейсе происходят без проблем. Часть покупателей отмечают, что иногда Вайлдберриз списывает деньги с карты, но товары на площадке в это время никто не заказывал. Рассмотрим, что может стать причиной удержания средств и можно ли вернуть деньги обратно на счет.
Вайлдберриз списал деньги: причины
Покупка сопровождается прикреплением к аккаунту пользователя данных банковской карты. В дальнейшем упрощается оплата.
Есть несколько причин, почему Вайлдберриз списывает деньги с карты:
- Платный возврат. Если вовремя не забрать продукцию из ПВЗ или отказаться от посылки, со счета пользователя удержат определенную сумму.
- Ошибка маркетплейса. Иногда система оплаты дает сбой и возможно удержание сервисом определенного количества денег без покупки.
- Случайное повторение заказа. При оформлении товара система не сразу отмечает доставку — это происходит примерно через 10-30 минут. Если не обратить внимание на это и продублировать оформление продукции, заказ поступит в ПВЗ второй раз, списание за него также произойдет повторно.
Как удалить карту из аккунта
Снятие денег с отвязанной карты — возможно ли?
Поэтому, когда Вайлдберриз списывает деньги с отвязанной карты, есть несколько решений проблемы:
- Отправить в техподдержку просьбу о прекращении обработки персональных данных. В этом случае пользователь больше не сможет оформлять заказы.
- Удалить свой аккаунт. Последствия прежние.
- Внимательно относиться к шопингу, не допускать просрочек и минимизировать отказы. В этом случае лишних списаний с непривязанной карты быть не должно.
Как вернуть списанные средства
Для начала стоит найти причину списаний.
Если произошла оплата за несуществующий заказ, порядок действий выглядит так:
- Составляется обращение в техподдержу, включающее все детали заказа.
- Чтобы после рассмотрения заявки деньги могли вернуть, в личном кабинете покупатель заполняет раздел Мои реквизиты.
- После ответа и подтверждения неправомерного списания деньги вернутся на внутренний счет в ВБ или напрямую на карту.
Если списали деньги с Вайлдберриз карты без заказа, но это произошло в результате отказа или возврата, получить назад средства не удастся. При покупках сервис предупреждает, что обратная логистика товара стала платной. Роспотребнадзор с учетом информирования до сделки признает такие требования законными.
