После оформления покупки вам нужно знать, как получить заказ в Яндекс Маркете в ПВЗ, постамате или в отделении Почты РФ. Об этом, а также о том, как забрать его с примеркой либо с неполным выкупом или как доверить получение родственнику или другу, рассказываем ниже. О продолжительности хранения товара можно прочитать в отдельном материале.
№1 Получение и проверка заказа в пункте выдачи Яндекс Маркета
Получить товар в ПВЗ Яндекс Маркета вы можете двумя способами:
- По штрих-коду. Покажите его сотруднику ПВЗ, чтобы он отсканировал и выдал ваш товар. При проблемах с распознанием штрих-кода назовите числовой код, указанный рядом с ним, а также номер заказа.
- По номеру заказа, ФИО и коду из СМС. Код вы можете найти и в личном кабинете или в приложении. Если он не пришел, назовите ваш телефон сотруднику ПВЗ, чтобы вам повторно отправили сообщение.
Паспорт, чтобы бесплатно получить товар в Яндекс Маркете в пункте выдачи, не нужен, однако его могут попросить предъявить при покупке ювелирных изделий в следующих случаях:
- если оплачиваете покупку наличными на сумму от 40 тысяч рублей или более;
- если оплачиваете картой покупку на сумму от 200 тысяч рублей или более.
Данные условия актуальны с 1.09.2021 года.
При получении товаров откройте коробку и убедитесь, что они соответствуют заказу, упаковка цела, а срок годности не вышел.
Откажитесь от покупки целиком, если товар:
- с поврежденной упаковкой;
- поврежден сам;
- просрочен;
- привезены другие товары;
- привезен частично
Отдайте товар сотруднику ПВЗ, по запросу составьте акт о несоответствии товара заказанному.
Если возникнут какие-либо вопросы по вашей покупке, вы можете позвонить или написать в службу поддержки Яндекс Маркета.
№2 Получение заказа при курьерской доставке
Чтобы получить покупку на Яндекс Маркете при курьерской доставке, нужно предоставить паспорт.
Осмотрите товар при курьере на предмет неповрежденной упаковки, соответствия заказу и не истекшего срока годности. В случае каких-либо проблем, откажитесь от покупки полностью.
Если вы хотите отказаться от лекарств, включая ветеринарные, то, если они соответствуют правилам возврата, передайте обратно курьеру.
Работу товара вы можете проверить сами позднее. Если вы откроете упаковку при получении, то курьер не сможет его принять обратно, если вы решите от него отказаться. Вернуть товар, если он не работает, вы сможете позднее самостоятельно.
Если в отправлении не хватает товаров либо вам привезены не те, что вы заказывали, в приложении во вкладке «Мои заказы» нажмите «Вернуть», укажите «Привезли не то» и оформите заявку. С вами свяжутся представители Маркета и решат вопрос.
№3 Как открыть постамат Яндекс Маркета и получить заказ
Получить в постамате Яндекс Маркета заказ можно с помощью кода, который придет, когда ваш товар будет доставлен. Вы найдете его в разделе «Мои заказы» напротив покупки, а также вам его пришлют в ПУШ-уведомлении, в СМС на номер мобильного и в письме по электронной почте.
Если постамат оборудован экраном, вы можете сделать повторный запрос кода. Кликните на дисплее «Запросить код повторно» и в открывшемся поле укажите номер заказа. На телефон поступит СМС с кодом.
Открыть постамат вы можете через его дисплей:
- Кликните по кнопке «Получить заказ».
- Укажите код.
- Если оплата проводится при получении, выполните ее через терминал.
- Рассмотрите схему постамата: на ней будут указаны одна или несколько ячеек, в которых хранятся товары. Откройте их, возьмите покупки и закройте дверцы ячеек.
Получить посылку в постамате Яндекс Маркета вы можете на протяжении трех суток после того, как она туда поступит.
Второй вариант открыть постамат – это мобильное приложение Маркета. Для этого:
- Стоя возле постамата, откройте приложение, активируйте Bluetooth, если у вас отсутствует подключение к Интернету.
- В разделе «Профиль» или на начальной странице приложения кликните «Открыть постамат».
- Если у вас отсутствует Интернет, укажите код и кликните «Получить».
Откроется одна или несколько ячеек с вашими покупками. Возьмите их и закройте дверцы ячеек.
При получении в постамате убедитесь, что упаковка цела, а затем осмотрите состояние товаров и срок годности.
Не позднее, чем в течение двух суток после получения посылки обратитесь в техподдержку, если:
- Нарушена упаковка или повреждены сами товары;
- Отсутствует часть покупок или привезены другие;
- Товар просрочен.
В случае проблем вы можете оформить возврат, выбрав товар на странице «Мои заказы» (в приложении) или «Заказы» (на сайте). Нажмите «Вернуть заказ», сообщите причину и заполните заявку. С вами свяжется представитель Маркета и поможет решить проблему.
№4 Как получить посылку на Почте России
При получении товара на Почте РФ вам потребуется паспорт. Осмотрите посылку, убедитесь, что упаковка цела. Обратитесь к сотруднику отделения и попросите взвесить товар: вес не может отличаться от заявленного более, чем на 30 грамм.
Если упаковка нарушена или вес иной, предложите вскрыть посылку и составить акт по форме 51 на несоответствие внешнего вида и различия в весе. При обнаружении недостатков, а также если товары отсутствуют или срок годности нарушен, не забирайте заказ.
Как отследить, где находится заказ
Отследить местоположение заказа можно лишь при доставке курьерской службой или если вы вызвали курьера кнопкой «По клику».
Нажмите на кнопку «Отследить» и вы увидите следующие данные:
- если это курьерская служба: интервал времени, в течение которого привезут товар и количество доставок перед вашей;
- при вызове курьера кнопкой «По клику»: на каком этапе доставка товара и сколько времени до окончания этапа.
Примерно за полтора часа до приезда курьера вы получите уведомление. При необходимости нажмите на него, чтобы подтвердить доставку или перенести ее. Если вы не подтвердите доставку, курьер позвонит вам за час до прибытия.
Нюансы получения товара с примеркой и частичным выкупом
У ряда товаров в карточке есть пометка: «С примеркой». Это означает, что вы можете примерить товары, когда будете их получать и оплатить лишь подходящие вам. Такая возможность есть при оформлении курьерской доставки или привоза товара в ПВЗ, в которых есть примерочные кабинки.
Вещи, которые вам не подходят, отдайте курьеру или работнику ПВЗ. Не платите за них, если при оформлении покупки выбирали оплату при получении. Если же заказ был оплачен, деньги будут возвращены вам в течение нескольких дней.
Как получить заказ другому человеку
Если вам нужно, чтобы посылку получил друг или родственник, вы можете поменять получателя в разделе «Мои заказы».
Для этого в приложении:
- Нажмите на «Профиль» и перейдите в «Мои заказы».
- Найдите покупку и откройте ее.
- В разделе «Получатель» кликните «Изменить».
- Введите данные другого человека (ФИО по паспорту и номер телефона). Кликните «Сохранить изменения».
Если кнопка «Изменить» отсутствует, напишите или позвоните в службу поддержки и решите вопрос с ними.
На сайте действия по выбору другого получателя выполняются аналогично: в разделе «Профиль» найдите «Заказы», а затем покупку. Кликните «Изменить получателя» и укажите новые данные.
Если доставка выполняется курьером, вы можете дождаться его звонка и согласовать с ним данные нового покупателя.
Как получить чек на покупку
Чек на покупку товара доступен на странице «Мои заказы» в приложении или в «Заказах» на сайте маркетплейса.
Инструкция для сайта:
- Авторизуйтесь в маркетплейсе, вверху справа нажмите на кнопку для вызова меню профиля.
- Перейдите в «Заказы».
- Найдите покупку и перейдите во вкладку «Документы по заказу». Чек можно получить, даже если товар еще не доставлен или находится в сборке у продавца.
- Нажмите на «Чек покупки».
Открывшийся документ вы можете сохранить в память устройства или распечатать.
Инструкция для приложения:
- Откройте приложение, перейдите в «Профиль».
- Откройте раздел «Мои заказы».
- Нажмите на заказ.
- Кликните «Документы по заказу».
Выберите приложение, через которое откроется чек. Вы можете сохранить документ в память смартфона.
Для получения покупки на Яндекс Маркете паспорт покупателю требуется, только если это курьерская доставка или вы забираете ее из отделения Почты РФ. В пункте выдачи потребуется показать штрих-код или назвать код, указанный рядом с ним, номер заказа или ФИО покупателя. Открыть постамат можно кодом, который вам придет после поступления товара или через мобильное приложение. При получении осматривайте в первую очередь целостность упаковки, соответствие заказу и срок годности. Работоспособность вещей вы можете проверить дома и, в случае необходимости, оформить возврат.
