Система по ошибке изменила ПВЗ на неудобный или покупатель указал ошибочный пункт случайно — не проблема. Изменить адрес доставки на Вайлдберриз можно и в том случае, если посылка нужна в другом городе или на другой улице.
Смена ПВЗ: когда понадобится и способы
Заменить место получения бывает необходимо, когда:
- Маркетплейс случайно заменил привычный ПВЗ на отдаленный.
- Покупатель уехал в командировку или отпуск в соседний регион и забыл сохранить новый адрес доставки в Вайлдберриз.
- Пользователь ВБ решил заказать товар как презент другому человеку.
- Покупателю не нравится сервис и персонал в конкретном пункте выдачи — такое тоже случается.
Поменять адрес доставки на Вайлдберриз удобнее после размещения заказа в корзине. Уже доставленный товар переместить между ПВЗ чуть сложнее.
По поступлению заказа
Если груз уже поступил на пункт выдачи, изменить адрес доставки через личный кабинет и приложение сменой адреса не удастся.
Можно использовать следующие решения:
- Смена получателя. Передайте данные — куар или цифровой код вашему знакомому, который сможет посетить точку выдачи. Вайлдберриз лояльны к такому подходу — с получением третьим лицом проблем не возникнет. Если товар не оплачен, потребуется заранее позаботиться о пополнении баланса карты или ином платежном методе.
- Оформить возврат заказа. Может взиматься дополнительная плата за отказ. После этого можно совершить новую покупку и в приложении Вайлдберриз поменять пункт выдачи заказов.
Можно просто игнорировать посещение ПВЗ и дождаться обратного пересылка покупки на склад маркетплейса.
На стадии оформления
В процессе совершения сделки сменить место выдачи гораздо проще. Когда нужные товары уже в корзине, но еще не оплачены, возможно поменять пункт выдачи в Вайлдберриз на любой удобный.
Если нет подходящих, здесь можно оставить заявку на курьера. Если приложение по какой-то причине не дает выбрать адрес доставки, возможно это внтуренняя ошибка, связанная с логистическими цепочками, отсутствием точек выдачи. Можно отменить заказ, перезагрузить приложение в телефоне и задать точку выдачи с учетом включенной геолокации.
Отмена сделки и смена адреса
Сервис позволяет изменить адрес доставки на Вайлдберриз после оплаты. Для этого в приложении за 15 минут, а в веб версии за 30 минут нужно закрыть заказ и создать новый. Подробнее о этом методе — в обзоре по отмене заказа на маркетплейсе.
Доставка до двери — как вызвать курьера
Договориться о доставке до двери в удобное время подойдет в том случае, если нужно перевезти продукцию в границах одного населенного пункта. Вызов курьера платный.
Курьерскую доставку можно заказать:
- На стадии нахождения товара в корзине.
- После оформления, на уже поступивший товар.
В первом случае необходимо указать место, по которому привезут заказ. До ПВЗ логистика бесплатна, курьерские услуги — от 200 рублей и более, в зависимости от региона, удаленности покупателя в городе.
Что делать, если не удалось сменить пункт выдачи
Если пользователю не удалость поменять адрес пункта выдачи в Вайлдберриз и получить свою покупку вышеперечисленными способами, можно продлить срок хранения. Маркетплейс идет на встречу своим клиентам и увеличивает время пребывания груза в ПВЗ. Дополнительная плата не взимается — достаточно обратиться в службу поддержки одним из удобных способов.
Также при помощи специалистов компании можно попытаться сменить точку получения, если неправильно указан адрес доставки самой системой. Несмотря на почти идеально работающий механизм маркетплейса, от ошибок и сбоев никто не застрахован. Данная заявка отправляется в техподдержку аналогичным образом.
