Почему деньги вернулись на баланс Вайлдберриз и что с ними можно сделать

При отказе от товара покупатели регулярно сталкиваются с тем, что их деньги вернулись на баланс Вайлдберриз. О том, почему это происходит, где посмотреть количество возвращенных средств, как вывести деньги на карту или расчетный счет, а также как поступить, если они не приходят по истечении заявленного времени, рассказываем ниже.

Почему Вайлдберриз возвращает деньги на баланс в Личном Кабинете

Объяснение, почему деньги вернулись на баланс Вайлдберриз, простое: ретейлер делает это для удобства клиентов. При переводе средств обратно на карту процесс может занимать до 10 дней, в зависимости от банка. На баланс же деньги поступают значительно быстрее, в большинстве случаев – в течение часа-двух после оформления возврата. Далее клиент может использовать их для новых покупок или вывести на свою карту или расчетный счет.

Вывод денег на баланс ЛК не осуществляется в случае возврата товара надлежащего качества на Вайлдберриз, купленного в рассрочку. В этом случае средства возвращаются обратно на кредитный счет клиента за исключением расходов Wildberries на возврат товара от покупателя обратно продавцу. Проценты и прочие платежи не компенсируются.

Где посмотреть состояние баланса

Посмотреть состояние баланса можно в приложении и в ЛК:

На сайте количество средств на балансе отображается в правом верхнем углу экрана после авторизации в ЛК.

Нажав на кнопку «Баланс», вы перейдете на страницу в ЛК, где будет доступна история поступлений средств на счет и последующих списаний. Здесь же можно вывести деньги по номеру телефона или банковским реквизитам.

Функциональные возможности приложения не уступают сайту. Чтобы посмотреть в нем баланс, нужно перейти в раздел «Профиль».

Нажав на кнопку «Баланс», вы увидите операции по счету, а также сможете вывести деньги.

Как вернуть деньги с баланса кабинета на карту или счет

Ранее вернуть деньги с баланса ЛК можно было на расчетный счет, предварительно указав его в приложении или ЛК, а затем создав обращение в техподдержку. Этот процесс занимал до 10 дней, подробно о нем рассказывалось в этой статье. Сегодня вывод средств упрощен. Заказать выплату вы можете самостоятельно всего несколькими действиями, а срок перечисления денег будет существенно меньше.

Инструкция для ЛК:

1. Открыть ЛК, авторизоваться, перейти в раздел «Баланс».
2. Нажать на кнопку «Вывести».
3. Отправить деньги можно по номеру телефона, привязанного к вашему аккаунту (Система Быстрых Платежей или СБП). Для этого выберите соответствующую вкладку, укажите банк, на карту которого хотите получить средства, сумму и нажмите «Вывести». Деньги поступят моментально. Ограничений на вывод нет: вы можете переводить средства от 1 рубля. Операция будет выполнена. При этом вы можете вывести как все деньги, так и только часть.
4. Альтернативный вариант – вывод денег на расчетный счет. Для этого выберите соответствующую вкладку, укажите БИК банка, номер счета из 20 цифр, ФИО получателя и сумму. Кликните «Создать заявку». В этом случае деньги будут переведены в течение 5 дней.

Обратите внимание: вывести деньги можно только по телефону, прикрепленному к вашему аккаунту. Ввести другой номер невозможно. Однако вы можете поменять учетные данные, в частности, указать другой телефон, а затем использовать его для получения средств с баланса ЛК.

Инструкция для приложения:

1. Откройте Wildberries на телефоне, перейдите в раздел «Профиль».
2. Нажмите на кнопку «Баланс».
3. Выберите «Вывести».
4. Для перевода по номеру телефона: выберите банк из выпадающего списка, укажите сумму, нажмите «Вывести».
5. Об успешном действии сообщит уведомление на экране телефона.
6. Для вывода по реквизитам: укажите БИК, счет получателя, состоящий из 20 цифр и начинающийся на «408» или «423». Введите сумму и нажмите «Создать заявку».
7. Дождитесь поступления средств в течение пяти следующих дней в зависимости от правил вашего банка.

В приложении в разделе «Баланс» висит уведомление, что для возврата средств нужно перейти на сайт. Однако через приложение эта функция тоже работает, но нужно упомянуть, что открыть раздел «Баланс» не всегда удается с первой попытки. Обычно требуется нажать на эту кнопку 4-5 раз подряд, после чего она открывается. Возможно, это просто баг, который будет устранен в будущих обновлениях программного обеспечения.

Как быть, если деньги не приходят на счет

При выводе средств по номеру телефона деньги приходят на счет моментально. В очень редких случаях эта операция растягивается на час-два. Если же вы заказали выплату на расчетный счет, то процесс перечисления средств занимает до 5 дней в зависимости от условий банка, в котором он открыт.

Если по истечении указанных сроков деньги не поступили на карту или счет, убедитесь, что вы правильно заполнили все данные (телефон, номер счета, БИК и т.д.). Если введенная информация верна, обратитесь в службу поддержки Wildberries. Они сообщат вам, на чьей стороне проблема. Если ретейлер уже перечислил деньги, вам посоветуют обратиться в техподдержку своего банка.

Если после отказа от товара Wildberries перечислил деньги на баланс вашего Личного Кабинета, вы можете использовать их для новых покупок или вывести на свою карту или расчетный счет. Сделать это можно через приложение или сайт, комиссия при этом не взимается. Перевод средств на карту выполняется по номеру телефона, привязанному к ней и к вашему аккаунту на Вайлдберриз, деньги в этом случае будут перечислены моментально. Если же вы создадите заявку на перевод средств на расчетный счет, эта процедура занимает до 5 дней, в зависимости от условий банка, в котором он открыт. Если деньги не поступили на счет или карту в указанные сроки, обратитесь за помощью в службу поддержки Wildberries.