Доставка курьером на Вайлдберриз: условия, оформление, как изменить адрес или связаться с курьером

Содержание

Если у вас нет времени самостоятельно посетить пункт выдачи и забрать свою покупку, вам стоит знать, как оформляется и как происходит доставка курьером на Вайлдберриз. Об ее условиях, выборе этого способа получения заказа, о связи с сотрудником курьерской службы и наличии возможности изменить адрес рассказываем ниже.

Условия доставки курьером на Wildberries

Курьерская доставка на Wildberries очень популярна. Она подразумевает привоз товара до вашего дома. У вас будет 15-20 минут, чтобы осмотреть покупку, проверить ее соответствие описанию на сайте, примерить. Если вас не устроило качество товара или не подошел размер, вы можете оформить возврат, бесплатный или платный, в зависимости от причины отказа.

Стоимость привоза зависит от суммы заказа. Доставка курьером бесплатная, если вы покупаете на 1500 рублей или более. При оформлении товара на меньшую сумму потребуется доплатить 199 рублей.

Как оформить курьерскую доставку

Оформить курьерскую доставку клиенты могут на сайте и в мобильном приложении.

На сайте

Чтобы доставить товар курьером на Вайлдберриз, для оформления следуйте инструкции:

Откройте сайт, авторизуйтесь, выберите товар, добавьте в корзину и перейдите в нее.
Найдите раздел «Способ доставки» и нажмите «Изменить».
Выберите «Курьером».
Кликните «Выбрать адрес доставки».
Найдите на карте ваш город и выберите номер дома или введите их в строке поиска.
Укажите номер квартиры или отметьте, что это частный дом. Добавьте дополнительную информацию: подъезд, домофон, этаж. Кликните «Выбрать».
После выбора адреса ниже вы увидите стоимость доставки. Если она платная, добавьте дополнительные товары до 1500 рублей, чтобы за нее не списались деньги.
Укажите способ оплаты и данные о себе.
Проверьте адрес, дату получения заказа, стоимость с учетом скидки, способ оплаты. Если все устраивает, нажмите «Оплатить».

Произойдет переход на страницу оплаты. Следуйте инструкции на ней, чтобы подтвердить оформление заказа.

В приложении

Руководство для приложения:

Откройте приложение, выберите товары, добавьте в корзину и перейдите в нее.
Отметьте будущие покупки галочкой и нажмите «Оформить заказ».
Напротив строки «Пункт выдачи» нажмите на кнопку в виде карандаша.
Перейдите во вкладку «Курьер».
Нажмите «Добавить адрес».
Выберите на карте свой населенный пункт и дом или укажите их в строке поиска.
Укажите номер квартиры, подъезд, домофон, этаж. Нажмите «Сохранить». Если вы отметите галочкой пункт «Основной адрес», при новых заказах именно он будет автоматически указан при выборе курьерской доставки.
Выберите введенный адрес и нажмите «Сохранить».
Укажите способ оплаты. Нажмите «Оплатить».

Следуйте инструкциям на странице оплаты, чтобы совершить платеж.

Как связаться с курьером

Служба доставки привезет ваш товар со склада продавца в пункт выдачи в вашем населенном пункте. Когда заказ поступит в него и будет передан курьеру, в вашем личном кабинете отобразится информация о имени сотрудника и номер телефона.

Мнение эксперта

Анжелика Торопова

Специалист по работе с маркетплейсами Ozon, WB, Яндекс Маркет - знаю как правильно общаться с поддержкой и решать любые вопросы

Чтобы связаться с курьером Вайлдберриз, позвоните или напишите ему сами либо дождитесь, когда он сам позвонит вам. Вы сможете обговорить точное время приезда и другие нюансы привоза товара. Отследить курьера Вайлдберриз нельзя, однако вы можете попросить, чтобы он связался с вами за 10-15 минут перед приездом или дать ему другие установки.

Как изменить адрес при курьерской доставке

Изменить адрес при курьерской доставке нельзя. Если вы обнаружили ошибку сразу после оформления покупки, то в течение 10 минут после создания заказа вы сможете отменить заказ и создать заново, указав актуальные данные.

По истечении 10 минут отменить заказ можно на этапе получения. Вы можете дождаться, пока товар не будет передан курьеру, а затем связаться с ним и предложить ему привезти товар по другому адресу. Также можно попросить его не забирать заказ из пункта выдачи и получить самому в течение срока хранения.

Если курьер согласится, вы можете попросить его привезти товар к вам на работу или вовсе передать в общественном месте. В первом случае убедитесь, что у вас нет пропускной системы и человека, который будет доставлять заказ, к вам пропустят.

Альтернативный вариант – обратиться в службу поддержки Wildberries и попросить их помочь изменить адрес получения посылки. Если они не смогут этого сделать, то подскажут, как действовать в такой ситуации.

Если вы не можете быть дома и встретить курьера, вы можете попросить об этом другого человека. Передайте ему цифровой код или QR-код, которые должны быть показаны сотруднику курьерской службы для получения заказа.

Можно ли изменить обычную доставку на курьерскую на Wildberries

Если у вас изменились обстоятельства и вы не хотите или не имеете возможности посетить пункт выдачи, изменить доставку на Вайлдберриз на курьера нельзя. Точно также нельзя поменять привоз товара на дом на обычный способ получения в пункте выдачи.

В первом случае вы можете попросить другого человека получить товар. Во втором можно отследить ваш заказ по его статусам и после поступления в пункт выдачи забрать самостоятельно оттуда. Адрес, где находится товар, будет отображен в личном кабинете или в приложении. Также можно дождаться его передачи курьеру, связаться с сотрудником и попросить его оставить посылку в пункте выдачи или обговорить с ним иные условия ее получения.

Доставка курьером на Wildberries – это удобный способ получения купленного товара на дом без необходимости самостоятельного посещения пункта выдачи. Ее стоимость -199 рублей при заказе менее чем на 1500 рублей или бесплатно при превышении этой суммы. Оформить ее можно в приложении или на сайте ретейлера. После получения заказа сотрудник курьерской службы свяжется с вами, чтобы уточнить время и нюансы передачи посылки. Вы также сможете позвонить ему самостоятельно: имя и номер телефона работника будут указаны после передачи ему товара.