Покупатели часто интересуются, как стать ВИП-клиентом на Вайлдберриз. Кому доступен этот статус, что он дает и как его получить, а также как быть, если вы стали VIP, но бонусы вам недоступны описано ниже.
Кто может стать VIP-клиентом на Вайлдберриз
С 2021 года постоянные клиенты ретейлера могут получить ВИП-статус на Вайлдберриз. Эта возможность появилась не у всех покупателей, а только у тех, которым пришли приглашения.
Ими стали пользователи:
- регулярно покупающие товар на сайте;
- с большой суммой выкупа (точный размер неизвестен, но, по ряду данных, — от суммы свыше 150,000 рублей);
- с низким процентом отказов от товара;
- с привязанной банковской картой.
Ряд клиентов получают ВИП-статус автоматически, однако чаще для этого требуется подтвердить свое согласие на его активацию.
Какие преимущества дает ВИП-статус
После получения VIP-статуса клиентам предоставляются следующие преимущества:
- покупка без предоплаты: клиенты могут сначала проверить товар в пункте выдачи, примерить и только после этого оплатить. При этом для постоплаты сумма товара не может превышать 30,000 рублей. Если стоимость заказа выше, возможна только оплата онлайн.
- специальные предложения от Вайлдберриз: на почту клиентам приходят уведомления о проходящих акциях, промокоды, скидки на товары и другие бонусы;
- улучшенная техподдержка: при обращении к специалистам VIP-клиенты быстрее получают от них ответ.
Как получить VIP
Если все сделано правильно, пользователь получит ВИП на Вайлдберриз, а на почту ему начнут приходить уведомления об акциях и других предложениях от ретейлера.
Как быть, если нет баннера, позволяющего стать ВИП-клиентом
Если в вашем личном кабинете нет баннера, позволяющего стать обладателем VIP-статуса, это значит, вы не соответствуете условиям его получения. Возможно, у вас маленькая сумма выкупа, низкий процент выкупа или вы покупаете товары на Wildberries очень редко.
Обращаться за помощью в техподдержку не имеет смысла: ее сотрудники не смогут решить этот вопрос. Вы получите сообщение о том, что не соответствуете условиям программы и предложение совершать чаще покупки и как можно реже отказываться от товаров надлежащего качества. В этом случае, возможно, в вашем Личном Кабинете появится желаемый баннер.
Перед тем, как писать в техподдержку, задумайтесь, насколько вам необходим VIP-статус. По существу, единственная полезная функция у него – это оплата после получения товара. Если для вас предварительная оплата не проблема, и вы отказываетесь от заказа только в случае брака, для вас от статуса VIP не будет практически никакой пользы.
Возможно, в будущем Вайлдберриз расширит привилегии VIP-статуса, но при этом сделает его платным. Это, например, действует на Ozon: там подписка Premium платная, но, покупая ее, клиент получает ряд преимуществ: бесплатную курьерскую доставку, подписку на кинотеатр KION, ранний доступ к распродажам и т.д. Стоимость подписки (199 рублей) в данном случае компенсируют бонусы, предложенные в ней, поэтому клиенты Ozon часто покупают Premium. Если Вайлдберриз сделает похожее предложение, с большой вероятностью оно будет популярным.
Что делать, если VIP-статус получен, но его преимущества по-прежнему недоступны
Если вы активировали VIP-статус, но обнаружили, что преимущества его вам недоступны, решить эту проблему помогут следующие действия:
- подождите некоторое время и заново проверьте, работают ли новые условия;
- выйдите из личного кабинета или приложения и авторизуйтесь заново;
- проверьте, привязана ли у вас банковская карта и, если да, работает ли она.
Если проблему устранить не удалось, обратитесь в службу поддержки.
VIP-статус на Wildberries доступен только клиентам ретейлера, имеющим большой процент и сумму выкупа, а также регулярно покупающим товар на площадке. Он позволяет оплачивать товар на сумму до 30 тысяч рублей после получения, а также открывает специальные предложения для покупателей и улучшенную техподдержку. Стать VIP-клиентом можно, только если у вас в кабинете или приложении появился баннер с соответствующим предложением. Если же его нет, возможности VIP-статуса для вас недоступны. В таком случае совершайте больше покупок на сайте, как можно реже отказывайтесь от заказов и, скорее всего, со временем баннер появится у вас в кабинете.
