Как пожаловаться в Яндекс Маркете на: товар, продавца, доставку, пункт выдачи или сервис

Автор статьи
Анжелика Торопова
Эксперт по работе с маркетплейсами: как правильно заказать, оплатить или отказаться от товара.
Написано статей
147

Жалобы на продавца, товар или работу сервиса Яндекс Маркет могут возникать у покупателей по разным причинам, например, из-за проблем с гарантией, с расчетом Сплита или при затруднениях с привязкой банковской карты. В статье расскажем, как пожаловаться на Яндекс Маркете на товар, продавца, сотрудников маркетплейса или на работу самого сервиса. А также рассмотрим все варианты, куда обратиться с жалобой, если попытка решить вопрос через сам маркетплейс не дала результата.

Вам приходилось оставлять жалобу на работу Яндекс Маркета, продавцов, товар или в других случаях?
Да, приходилось, проблему решили быстро
8.33%
Да, приходилось, проблему не решили (или решали очень долго)
41.67%
Нет, не приходилось
50%

Как отправить жалобу на Яндекс Маркете

Жалоба может быть направлена на продавца или конкретный товар. Ниже расскажем, куда можно пожаловаться на Яндекс Маркет, если есть претензии к товару или конкретному продавцу.

На товар

Чтобы пожаловаться на товар, нужно проделать следующие шаги:

  1. Зайдите на сайт Маркета или в мобильное приложение, найдите товар, на который хотите пожаловаться.
  2. Нажмите на кнопку «Пожаловаться на товар». Она находится в разделе с информацией о товаре.Кнопка Пожаловаться на товар
  3. Откроется форма для заполнения. Укажите тип жалобы.Выбор типа жалобы
  4.  Подробно опишите проблему с товаром в соответствующем поле.
  5. После заполнения всех полей введите капчу и нажмите на кнопку «Отправить».Ввод капчи
Мнение эксперта
Анжелика Торопова
Специалист по работе с маркетплейсами Ozon, WB, Яндекс Маркет - знаю как правильно общаться с поддержкой и решать любые вопросы  
Вы можете обратиться в службу поддержки, если у вас возникли проблемы с товаром и вам нужна дополнительная помощь. Специалисты помогут вам со всеми вопросами, касающимися товаров, а также в любых других ситуациях, связанных с Маркетом, будь то сложности с обновлением или удалением приложения, откреплением банковской карты, отказом от заказа и т.д.

На продавца

Чтобы пожаловаться на продавца на Яндекс Маркете, проделайте следующие шаги:

  1. Перейдите на сайт Яндекс Маркет.
  2. Найдите товар продавца, на которого хотите пожаловаться.
  3. Нажмите на значок с тремя точками рядом с товаром.Кнопка Пожаловаться на продавца
  4. Нажмите на кнопку “Пожаловаться на продавца”. Выберите тему “Проблемы с магазином”.Проблемы с магазином
  5. Укажите вариант, соответствующий жалобе на продавца.Выбор типа жалобы на продавца
  6. Нажмите “Далее”. Откроется окно, где нужно будет подробно описать возникшую проблему. Также высветится поле для ввода имени и электронного адреса. После заполнения всех данных нажмите кнопку “Отправить”.Описание жалобы на продавца

Если вы не получили ответа или полученное решение не устроило, вы можете обратиться в службу поддержки с официальной жалобой.

На работу сервиса Яндекс Маркет

Если нужно пожаловаться на работу маркетплейса, это можно сделать, направив обращение в чат:

  1. Войдите в свой аккаунт на Маркете.
  2. Нажмите на значок профиля в правой верхней части страницы.Кнопка Профиль
  3. Высветится список с различными функциями. Выберите “Чат с поддержкой”.Чат с поддержкой
  4. Откроется чат. Нужно как можно подробнее описать возникшую ситуацию, отправить сообщение и дождаться ответа от оператора.Сообщение в чат поддержки

Чтобы написать службе поддержки через приложение, нужно также нажать на значок профиля и выбрать «Служба поддержки».Служба поддержки в приложении

Откроется чат, где можно начать переписку с техподдержкой. Сюда же вы можете написать и в других случаях, например, если хотите узнать срок хранения заказа и продлить его или вам нужно узнать, можно ли вернуть товар по причине брака.

Как пожаловаться на работу пункта выдачи, доставки, сотрудника или службы поддержки Яндекс Маркета

Вы можете пожаловаться на доставку Яндекс Маркета, работу пункта выдачи, сотрудника или службы поддержки, используя следующие способы:

  1. Чаты на сайте и в приложении. Сообщить о проблеме или пожаловаться на водителя, работу ПВЗ, доставки или на сотрудника Яндекс Маркета можно, написав обращение в чат поддержки. Он доступен и для браузера, и для мобильного приложения.
  2. Отзывы и рейтинги. В большинстве случаев маркетплейс предлагает оставить отзывы и оценить работу ПВЗ, службы доставки и качество обслуживания. Публичные отзывы и рейтинги могут быть полезными, чтобы передать свой опыт другим пользователям и привлечь внимание Яндекс Маркета к проблеме. Помимо этого, можно пожаловаться на пункт выдачи Яндекс Маркет, написав отзыв.

Чтобы пожаловаться на поддержку Яндекс Маркет, нужно обратиться в чат техподдержки. Обращение будет передано специалистам, которые занимаются решением проблем из этой области. При обращении важно предоставить все детали и доказательства, которые могут быть полезны для разрешения возникшей ситуации.

Какой маркетплейс вы предпочитаете для покупок?
Озон
39.29%
Вайлдберриз
35.71%
Яндекс Маркет
21.43%
СберМегаМаркет
3.57%

Куда пожаловаться на Яндекс Маркет, если обращение в сам сервис не дало результата

Если вы не получили удовлетворительного результата от обращения в службу поддержки, вы можете рассмотреть следующие варианты для подачи жалобы:

  1. Роспотребнадзор. Чтобы узнать подробности о процедуре подачи жалобы и необходимых документах, а также оставить заявление, посетите официальный сайт Роспотребнадзора или отделение организации в вашем городе.
  2. Общество защиты прав потребителей. Обратитесь в офис организации в вашем населенном пункте.
  3. Суд. Если проблема осталась нерешенной с помощью предложенных методов, вы можете обратиться в суд для разрешения спора с Маркетом. Предварительно рекомендуется проконсультироваться у юриста, чтобы получить необходимые советы и обеспечить соблюдение всех процедур и требований.

При подаче жалобы важно иметь документы, свидетельства и другие доказательства, подтверждающие вашу проблему или недовольство. Это поможет повысить шансы на получение результата в процессе разбирательства жалобы.

Если появились претензии к товару, продавцу, работе сотрудников Маркета или самого интернет-магазина, можно отправить жалобу. Обращение в службу поддержки – основной вариант для подачи заявления. Если оно не дало результата, можно прибегнуть к альтернативным способам: обратиться в Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей или суд.

Оцените статью
Добавить комментарий