Инструкция по обработке и отгрузке товаров на Яндекс Маркет при работе по схеме FBS

FBS – популярная схема работы среди продавцов на Яндекс Маркет. В статье расскажем, по какому принципу она действует, а также предоставим подробную инструкцию, объясняющую, как обработать и отгрузить товар на Яндекс Маркет, если вы работаете по этой схеме.

Если вы – продавец на маркетплейсе, вас также может заинтересовать статья о том, как упаковать товар для Маркета при поставке на склад или при отправке клиенту. Если вы – покупатель, для вас будут полезны материалы о том, что такое «Советник» на Маркете и как его удалить, как восстановить учетные данные на маркетплейсе, сколько действует гарантия на товар и что такое «Сплит» и как им пользоваться.

Как работает схема FBS

Продавец, работающий по схеме FBS, хранит товары у себя на складе, самостоятельно их собирает и упаковывает, а затем передаёт их в доставку Маркета. Маркетплейс занимается логистикой и привозит заказ покупателю в пункт выдачи или в постамат. Здесь человек сможет в течение срока хранения получить товар, если с ним все в порядке или отказаться от него при обнаружении недостатков.

Инструкция по обработке и отгрузке заказов при работе по схеме FBS

Если продавец работает по схеме FBS, он должен самостоятельно следить за заказами, обрабатывать их и отгружать. Подробно расскажем, как отгрузить товар на Яндекс Маркет FBS и осветим особенности этого процесса.

Как часто нужно проверять новые заказы

Частоту проверки устанавливает каждый продавец самостоятельно. Кто-то предпочитает каждый час смотреть в ЛК, заказали ли покупатели что-то из ассортимента, а кто-то заходит в личный кабинет один раз в день и собирает все поступившие заказы разом. Главное, чтобы они были вовремя обнаружены продавцом и отгружены в срок.

Где посмотреть заказы, которые поступили

Поступившие от покупателей заказы можно посмотреть в личном кабинете продавца:

1. Перейдите в раздел «Заказы».
2. Откройте раздел «Заказы и отгрузки».
3. Перейдите во вкладку «Ждут сборки» для просмотра новых поступивших заказов.

В этом разделе также отображаются дата и время, когда необходимо передать заказанный товар Маркету.

Действия с новыми заказами

Новые заказы, поступившие от покупателей, отображаются в ЛК продавца со статусом «Можно обрабатывать».

Статус «Обработать» означает, что продавец готов привезти товар Маркету, то есть он уже собран и упакован по всем правилам.

Если продавец отменил заказ, это также значит, что он уже обработан.

При проверке нового заказа продавцу нужно удостовериться, что товары действительно есть в наличии на складе.  В случае, если товар хранится в офлайн-магазине, его нужно отложить, чтобы избежать случайной продажи.

Вы можете скачать и распечатать список со всеми заказанными позициями, чтобы было удобнее искать необходимые товары на складе. Для этого в личном кабинете нажмите на «Список заказов».

Если вы убедились, что нужные товары есть в наличии на складе, установите статус «Готов к отгрузке». Если такой статус нужно добавить для множества заказанных вещей, поставьте отметки в виде галочек напротив нужных из них. Также укажите число грузомест, если товар имеет большие габариты и распределён по отдельным коробкам.

Если товар на складе не нашёлся, сделайте отмену заказа, перенесите его на другой день или отредактируйте. Имейте в виду, что эти действия негативно отразятся на индексе качества продавца, а клиент может оставить жалобу на его работу. Если товар оказался поврежденным, не подтверждайте заказ, т.к. с большой вероятностью покупатель оформит на него возврат и он вернется к вам обратно.

Отгрузка заказов: что это такое

Отгрузка – это привоз продавцом Маркету собранные заказы для передачи клиенту. Доставить товары вы можете в сортировочный центр маркетплейса или в пункт приёма. Перед отгрузкой товара предварительно упакуйте его в подходящую упаковку и наклейте ярлыки.

Рекомендуется зафиксировать на видео процесс сборки и упаковки товара: эти материалы пригодятся, если возникнут спорные моменты.

Также важно успеть в срок передать подготовленные товары, чтобы не испортить индекс качества.

Когда отгружать заказы

В личном кабинете продавца указано, в какое время нужно сделать отгрузку. Если продавец передаст подготовленные заказы в это время, не возникнет никаких проблем.

Чтобы успеть отгрузить заказы на Яндекс Маркете, приезжайте в пункт приема или сортировочный центр заблаговременно. Может возникнуть ситуация, когда придётся долго ожидать своей очереди или подписания документов.

При необходимости вы можете отгрузить товар раньше установленного времени.

Это возможно, если продавцом были соблюдены следующие пункты:

1. Отгрузка заказанных вещей происходит в пункте выдачи.
2. Продавец в настройках выбрал функцию «Формирование отгрузки за 1 день до отгрузки».
3. Между днем отгрузки и её формированием нет выходных.

При выполнении этих трёх условий продавцу разрешается передать подготовленную продукцию Маркету раньше, то есть в день формирования отгрузки. Товары, привезённые раньше положенного срока, принимаются исключительно после 14:00.

Как передать заказы с доверительной приемкой и пересчетом

У продавцов есть возможность передать заказы с пересчетом и доверительной приемкой:

1. Привезти груз в пункт Маркета или сортировочный центр. Сделать это так, как вам удобно: в багажнике автомобиля или упаковать их в подходящую транспортную тару.
2. Отдать сотрудникам Маркета транспортную накладную и акт приема-передачи.
3. Сотрудники начнут пересчет при продавце. Если они обнаружат недостачу, то составят акт о расхождении, а затем отдадут его продавцу.

Необходимо обязательно дождаться, когда пересчет будет закончен и будут получены нужные документы. Если уехать раньше и не забрать документы, впоследствии будут трудности со спорными ситуациями, если они возникнут.

Если при пересчете окажется, что каких-то товаров не хватает, их разрешается привезти и сдать в другой день.

Как осуществить отгрузку с доверительной приемкой:

1. Привезти на сортировочный центр продукцию. Сотрудники склада покажут ворота, у которых можно разгрузиться.
2. Дождаться, когда сотрудники выдадут акт приема-передачи с отметкой сортировочного центра. Только после получения документов можно уезжать.
3. Дальнейшие действия происходят без участия продавца. Сотрудники осуществят пересчёт заказов, и, если обнаружатся расхождения, выставят соответствующий акт, который впоследствии отобразится в ЛК.

Если продавец считает, что акт о расхождении неправильный и содержит ошибки, можно написать в службу поддержки и описать сложившуюся ситуацию. Операторы техподдержки помогут разобраться и подскажут, как действовать дальше.

Автоматическая обработка заказов с помощью API

Использование API может облегчить процесс обработки заказанных вещей и автоматизировать работу.

Какие функции выполняются через API:

1. Получать информацию о поступлении новых заказов и отмене.
2. Передавать коды маркировки и число грузовых мест.
3. Получать ярлыки.
4. Передавать статус «Готов к отгрузке».
5. Получать акт приема-передачи.
6. Отменять и редактировать заказы.

Перед настройкой обработки с помощью API нужно добавить товары на маркетплейс и настроить обновление ассортимента и передачу остатков.

По схеме работы FBS продавцы самостоятельно собирают, обрабатывают, упаковывают заказы и отвозят их на склад Маркета для доставки покупателям. Обработать заказы можно вручную или воспользоваться API для автоматизации процессов. Важно успевать обрабатывать и передавать заказы в установленное время, иначе пострадает индекс качества продавца.

Из статьи вы узнали, как выполняется отгрузка и обработка заказов на Яндекс Маркете продавцом при работе по схеме FBS. А если вам интересны другие материалы, например, как покупателю пользоваться картами на Маркете и как их удалить, либо как сравнивать товары, оставлять на них отзывы после покупки или где найти историю просмотра и поиска, об этом вы можете прочитать в статьях по ссылкам.